Tiket Mandala yang Lama Hangus

Pada saat tanggal 27 Desember 2008 saya akan berangkat ke kampung halaman Medan dengan penerbangan Mandala Airlines nomor penerbangan RI088 tujuan Jakarta - Medan Transit di Padang Pukul 08.00 WIB untuk merayakan pergantian tahun 2008 ke 2009.

Tengah malam sebelum keberangkatan atau persisnya jam 01.00 dini hari, handphone (HP) saya berbunyi. Ternyata pihak Mandala Airlines mengirimkan SMS dengan isi Mandala RI088 diubah menjadi jam 09.05, karena alasan Operasional.

Setelah beberapa menit atau lebih kurang 30 Menit SMS masuk lagi dengan isi Mandala RI088 diubah menjadi jam 11.15 karena alasan operasional. Setelah itu walau tengah malam karena SMS yang membingungkan itu saya menghubungi Customer Service. Ternyata jadwalnya Jam 09.05 (SMS pertama).

Pagi hari tanggal 27 Desember pukul 07.45 saya tiba Di Bandara Soekarno Hatta. Pertama saya menghadap pihak Mandala yang di luar bagian penjualan tiket jam 07.55 dan menyuruh saya langsung lapor di bagian check in di dalam.

Melihat konter mandala yang buka cuma dua konter tetapi orang sudah banyak yang antri saya terpaksa ikut antrian mulai dari pukul 08.00. Oleh karena begitu banyak orang dan menurut saya karyawan pada saat itu melayani
penumpang kurang lebih dari 10 menit satu orang.

Persis Jam 08.50 giliran saya tiba, tetapi pihak Mandala menolak saya dan menyuruh saya lapor ke sebelah. Tetapi, pihak Mandala katanya itu bagian opersional (saya masih mengingat orangnya persis namanya saya lupa) mengatakan dengan nada keras sudah tidak bisa lagi. Sudah tutup. Padahal itu masih pukul 08.55. Padahal jadwal 09.05 berangkat.

Saya meminta pertanggungjawaban dari pihak Mandala tetapi apa yang didapat saya diharuskan membeli tiket baru lagi dengan penerbangan berikutnya. Dengan sangat terpaksa karena saya ingin menghabiskan liburan bersama keluarga saya di Medan saya membeli tiket baru untuk penerbangan berikutnya. Tiket saya yang lama hangus.

Saya sangat kecewa dengan pelayanan dari pihak mandala di Bandara Soekarno Hatta. Tolong diperhatikan. Pesawat sih boleh saja bagus tetapi pelayanannya seperti ini.

Paulus Poerba
Jl Cipinang Lontar II Jakarta Timur
p4ul_man@yahoo.com
081311358329

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)