Proses Migrasi Mentari ke Matrix Tanpa Akhir

Untuk lebih mengefektifkan kegiatan saya sehari-hari saya mencoba untuk melakukan migrasi nomor telepon prabayar (Mentari) saya 0816 195 XXXX menjadi nomor pasca bayar (Matrix). Saya sudah datang ke Galeri Indosat di Gedung Sarinah pada tanggal 30 November 2008 dan mengisi formulir permohonan migrasi (formulir diterima oleh Eva).

Namun, karena saat itu kartu matrix belum tersedia saya dijanjikan akan dihubungi dalam waktu 7 hari untuk mengambil kartu Matrix saya. Setelah menunggu 21 hari tanpa kabar sama sekali saya datang ke Galeri Indosat Gedung Sarinah pada tanggal 21 Desember 2008 untuk menanyakan status permohonan saya.

Saat itu akhirnya saya baru diberikan kartu Matrix yang baru dengan janji bahwa kartu tersebut akan aktif dalam waktu 3 X 24 jam. Namun demikian sampai dengan saat saya menulis surat pembaca ini (kurang lebih 18 X 24 jam) kartu Matrix saya masih belum aktif juga. Saya sudah beberapa kali mencoba menghubungi Call Center Indosat tanpa hasil selain diminta untuk tetap menunggu saja.

Petugas Call Center Mentari menyatakan akan meneruskan keluhan saya kepada pihak yang terkait. Sementara petugas Call Center Matrix menyatakan belum mendapat informasi mengenai permohonan migrasi saya.

Melalui surat ini saya meminta agar pihak-pihak terkait di Indosat (Matrix dan Mentari) untuk dapat lebih mempererat tali silaturahim agar proses migrasi kartu saya dari Mentari ke Matrix (yang masih sama-sama punya Indosat) dapat segera diselesaikan. Atas perhatian (yang belum optimal) dan bantuan (yang kurang memuaskan) saya ucapkan "tolong percepat proses migrasi saya, dong?"

Ahmad Fadli
Kompleks Eramas 2000 Blok B7 / 5
Jakarta
fadli_ahmad@hotmail.com
08161952095

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)