Berharap Solusi Masalah e-Banking Bank Niaga

Saya adalah salah satu nasabah Bank Niaga Cabang Balikpapan Kalimantan Timur dan saat ini saya sedang bertugas di Houston USA. Satu hari sebelum saya berangkat ke Houston saya telah meminta bantuan ke Customer Service Officer (CSO) untuk mengaktifkan fasilitas e-banking sehingga saya dapat memantau kondisi finansial saya yang ada di rekening Bank Niaga.

CSO tersebut menyarankan untuk mendaftarkan secara online di ATM non tunai. Saya sudah mendaftarkan fasilitas e-banking sesuai dengan petunjuk yang ada. Namun, sesampainya saya di Houston saya tidak dapat meng-akses e-banking Bank Niaga. Kemudian tanggal 22 Oktober 2008 saya mengirimkan email ke "14041@bniaga.co.id". Namun, sampai dengan akhir bulan tidak ada respon.

Kebetulan ada iklan dari Bank Niaga Balikpapan ke email saya dan di iklan tersebut terdapat contact person "Rochmad Zulfiannur (Fian)". Akhirnya saya segera mengirimkan email kepada Pak Fian, dan ditanggapi dengan berjanji-janji akan merespon yang baik. Namun, sampai tanggal 8 Januari 2009 sudah 2 bulan lebih, tidak ada niat positif yang ditunjukkan oleh Bank Niaga untuk mengatasi problem yang saya hadapi.

Saya merasa kecewa terhadap kinerja Bank Niaga yang telah memperoleh MRI award "Bank yang Paling Konsisten dalam Memberikan Layanan yang Terbaik". Apakah ini yang dinamakan "Layanan yang Terbaik" terhadap nasabahnya. Mohon bantuan pimpinan Bank Niaga untuk dapat membantu saya mengatasi problem ini. Terima kasih.

Gd Suryawan
2840 Shadowbria Drive, #902 Houston, TX
gsuryawan@gmail.com
+1 281-531-1231

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)