Service Berkala di Suzuki Pondok Indah Aneh

Tanggal 8 Januari 2009 saya membawa kendaraan saya Suzuki SX-4 ke Suzuki Pondok Indah untuk servis berkala 10.000 kilometer. Di sana saya diterima oleh petugas wanita yang mengenakan kerudung yang saya tidak tahu namanya.

Setelah pekerjaan selesai dan saya membayar di kasir petugas kasir menginformasikan kepada saya bahwa mobil saya diberi oli Indomobil Supreme. Saya disarankan untuk kembali lagi pada kilometer 15.000.

Mendengar hal ini saya merasa aneh karena setahu saya servis berkala mobil saya adalah pada kelipatan setiap 10.000 kilometer. Petugas kasir menjelaskan bahwa jika menggunakan oli merk tertentu (yang sebelumnya telah dipakai pada kendaraan saya) maka mobil bisa bertahan sejauh 10.000 kilometer tanpa harus ganti oli pada kilometer 15.000.

Jelas saya sangat kesal dengan penjelasan petugas kasir tersebut. Saya menyatakan bahwa kalau memang seperti ini seharusnya saya sebagai konsumen saya diinformasikan mengenai hal ini di awal ketika saya mendaftarkan servis sehingga saya bisa memilih oli mana yang ingin saya pakai.

Petugas tersebut menjelaskan kepada saya bahwa biaya yang nantinya dikeluarkan di servis 15.000 kilometer sekitar Rp 291,000. Hal ini tentu saja memberatkan saya sebagai konsumen. Pertama, karena saya harus mengeluarkan sejumlah uang yang sebetulnya tidak perlu saya keluarkan. Kedua, karena saya harus menyediakan alokasi waktu lain untuk membawa mobil saya ke bengkel.

Ini pertama kali saya membawa mobil ke Suzuki Pondok Indah dan saya kapok. Saya merasa ada ketidakprofesionalan Suzuki Pondok Indah.

Enggar Parastri
Jl Pinding Jakarta
ci_enggal@yahoo.com
02199174389

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)