Masih Belum Terima Kartu Pengganti BCA

Tanggal 25 November 2008 saya kehilangan dompet yang di dalamnya terdapat kartu kredit Visa BCA (4556 3300 06XX XXXX). Selanjutnya saya langsung menghubungi Halo BCA untuk mem-blokir kartu dan meminta agar segera dikirimkan kartu pengganti.

Tanggal 2 Desember 2008 pihak kurir menghubungi untuk melakukan pengiriman kartu pengganti. Tetapi, setelah ditunggu seharian kurir tidak juga datang. Tanggal 11 Dessember 2008 saya kembali mengubungi Halo BCA untuk menanyakan status kartu pengganti. Oleh petugas yang menerima diiinformasikan bahwa kartu pengganti sudah dicetak oleh Card Centre per 26 November 2008, dan sekarang status kartu menunggu pengiriman oleh kurir.

Saat itu sekaligus saya meminta agar pengiriman kartu pengganti bisa dilakukan di hari Sabtu atau Minggu dengan terlebih dahulu menghubungi via telepon (nomor laporan 7030891).

Sampai dengan tanggal 19 Desember 2008 saya masih belum bisa menerima kartu pengganti. Oleh karena itu saya kembali menghubungi Halo BCA dan meminta agar kartu bisa dikirimkan paling lambat tanggal 27 Dessember 2008 dan juga saya meninggal nomor telepon seluler jikalau kurir perlu menghubungi saya.

Tanggal 20 Desember 2008 kembali kurir menghubungi dan mengatakan akan mengirimkan hari tersebut. Tetapi, lagi-lagi setelah ditunggu seharian kurir tidak juga datang.

Akhirnya saya berulang kali (4 kali) menghubungi Halo BCA untuk meminta agar kartu segera dikirim (terakhir tanggal 2 Januari 2009). Tetapi, sampai sekarang pun saya masih belum menerima kartu pengganti.

Hal ini menunjukkan kalau BCA hanya bisa membujuk agar orang menjadi nasabahnya. Tetapi, di belakang tidak bisa membantu kebutuhan nasabahnya. Walaupun berulang kali nasabah menghubungi Halo BCA rasanya laporan hanya tinggal laporan. Tidak ditindaklanjuti oleh BCA.

Nova
Rempoa RT 07/01 No 3 Ciputat
nova_evi@tmap-em.toyota-asia.com
(+66)850212638

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)