Pulsa Internet Gratis Smart pada Bulan Kedua Hilang

Kira-kira awal Desember 2008 saya ditawarkan membeli HP SMART yang bisa ngenet (harga 289 ribu). Dengan bonus Internet 12G selama 6 bulan. Bulan pertama saya menikmati akses internet gratis. Tapi, awal bulan Januari tiba-tiba pulsa saya berkurang sebanyak 9996, karena saya merasa belum pernah buat telepon/ SMS maka saya bingung. Kenapa bisa berkurang pulsa saya.

Lalu, saya telepon ke 882 (Customer Service Smart). Saya diberitahukan oleh Customer Service bahwa pulsa saya berkurang karena saya mengakses internet lewat handphone (HP) bukan lewat PC. Saya tambah bingung.

Saya tanya ke Customer Service kenapa lewat HP akses internet kena charge. Apakah ada syarat tertentu seperti itu dan sudah disosialisasikan. Lalu, Customer Service Smart bilang complain anda saya akan tulis dan telepon langsung ditutup. Tidak sopan banget buat Customer Service sekelas Smart yang langsung menutup telepon tanpa basa-basi dan terima kasih.

Mungkin pulsa sebesar Rp 9996 tidak terlalu besar buat Smart. Tapi, apabila tiap pelanggan Smart mengalami hal yang serupa maka betapa besar uang yang masuk ke Smart. Saya harap Smart dapat menjelaskan masalah tersebut. Agar pelanggannya tidak pada lari ke operator lain.

Achmad Pramudio
Jl Mawar Merah 3/5/55
Perumnas Klender Jakarta
ahmad_tiam@yahoo.com
088210062455

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)