Kapan Dapat Terima Kartu Bank Niaga

Saya sangat dikecewakan dengan pelayanan kartu kredit dari Bank Niaga. Sudah lebih dari 3 bulan kartu kredit perpanjangan belum juga saya terima. Saya sudah menghubungi ke 14041 sebanyak 4 kali namun hasilnya nihil.

Pada saat menanyakan ke 14041 pertama kali mereka menyampaikan bahwa kartu sudah dikirim ke alamat tujuan. Namun, ketika saya cek ke security tidak pernah menerima surat atau kartu dari Bank Niaga. Petugas menyatakan bahwa akan dibuat surat investigasi. Akhirnya kartu kredit tersebut saya minta diblokir.

Setelah menunggu lama saya menelepon lagi dan disampaikan bahwa mereka sudah membuat laporan investigasi ke kurir kartu kredit. Ketika saya tanyakan, "sampai kapan saya harus menunggu?" petugas tersebut hanya menyampaikan,
"tidak tahu, Pak, ditunggu saja."

Hal ini terjadi lagi ketika saya menelepon untuk ketiga kalinya. Petugas hanya menyampaikan bahwa akan dibuatkan laporan lagi (lagi?).

Akhirnya saya menelepon untuk yang keempat kalinya pada tanggal 22 November 2008 pukul 13.55, dan diterima oleh petugas dengan nama Kania (nama asli atau hanya nama panggilan ketika menerima telepon?). Kania mengatakan akan membuat laporan lagi dan harus menunggu lagi dan dijanjikan bahwa saya akan dihubungi pada hari selasa jam 17.00 untuk mengetahui proses kartu saya.

Ini pun terjadi karena saya menyatakan bahwa saya akan menutup kartu kredit tersebut karena sangat kecewa dengan pelayanan dari Bank Niaga. Kania segera menjawab, "Pak, kalau begitu akan segera saya percepat prosesnya." Maksudnya apa? kalau saya tidak mengeluh, tidak diproses? Sedangkan annual fee sudah dikenakan dalam tagihan saya.

Bagaimana Bank Niaga? Kapan kartu saya dapat saya terima? Apakah menunggu kartu tahun depan selesai dan kena annual fee lagi? Jika konsumen telat membayar konsumen tersebut ditelepon terus menerus sampai dapat.

Nah, sekarang. Kalau pihak bank yang salah? Apakah memang begini pelayanannya. Tapi, alhamdulilah saya tidak pernah telat atau menunggak pembayaran. Sangat kecewa. Bahkan sampai surat pembaca ini disampaikan belum ada respon dari Bank Niaga.

Aulia Mahruzar
Jl Mandala Utara No 370 Jakarta Barat
auliamahruzar@telkom.net
081322029176

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)