Seharusnya Debet Pulsa esia oleh Mandiri Hanya Sekali

Saya menulis ini dengan maksud agar pemakai kartu kredit Bank Mandiri lainnya tidak mengalaminya seperti yang saya alami. Saya sangat kesal kepada Staf Kartu Kredit Bank Mandiri yang tidak profesional. Karena tidak mengutamakan keluhan customer dan selalu saja menjawab dengan kata "maaf".

Berawal dari saya membeli handphone (HP) esia dengan hanya mengisi Pulsa 50 ribu setiap bulannya sampai dengan satu tahun (Paket Program Mandiri dan esia). Karena waktu itu HP Mama saya rusak dan saya sedang bebelanja dengan Mama saya di Mall Arta Gading. Kebetulan Bank Mandiri sedang ada Pameran dengan Paket HP esia, cukup dengan mengisi pulsa saja selama satu tahun dan akan mendapatkan HP gratis.

Saya pikir ini adalah kesempatan bagus dan tidak rugi. Dan, saya mengisi formulir yang tersedia. Saya hanya membeli HP esia saja dengan setiap bulannya akan terisi pulsa sebesar Rp 50,000 yang didebetkan ke kartu saya dalam awal bulan.

Dalam pendebetan pertama dan yang kedua saya didebetkan dua kali dalam sebulan. Seharusnya hanya sekali sebulan. Jadi saya sudah didebetkan dan dirugikan oleh Bank Mandiri sebesar Rp 100,000. Waktu itu pendebetan dua kali terjadi pada bulan September dan Oktober. Kejadian ini sudah saya laporkan ke staf Bank Mandiri sejak bulan Oktober.

Setiap minggu saya menelepon untuk menanyakan hasilnya dan sampai bulan Desember 2008 saya masih belum mendapatkan juga jawaban dan konfirmasi dari Bank Mandiri. Apabila saya menelepon ke Bank Mandiri selalu di-hold sangat lama. Sekitar 10 Menit hanya untuk menanyakan hasil laporan saya.

Saya sangat kesal setiap menelepon hanya kata 'maaf' yang diucapkan oleh Staff Bank Mandiri. Saya sudah pernah sampaikan akan saya masukan ke suara konsumen dan pembaca pada waktu bulan Desember awal. Sampai sekarang Bank Mandiri juga tidak menyelesaikan laporan saya dan mengembalikan uang ke card saya.

Saya sangat kecewa dan ingin menyampaikan kepada pembaca dan pemegang kartu kredit Mandiri lainnya. Apabila ada yang mengalami seperti saya silakan anda kirimkan keluhan agar Bank Mandiri tahu bahwa visi dan misi Bank Mandiri tidak sesuai karena mengecewakan konsumen dan tidak ada jawaban lebih dari 4 bulan. Terima kasih.

Tonny Lee
Perkantoran Duta Pertiwi Blok J29 Jakarta
toni@griyasis.com
0216129889

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)