Hotline 24 Jam Indosat M2 Tidak Bisa Melayani

Saya adalah pelanggan IM2 untuk dua nomor pelanggan 080303584 dan 081210052186. Kekecewaan saya dimulai dengan datangnya email menyatakan tidak bisa memproses pembayaran saya karena limit credit card saya tidak cukup.

Berkali kali saya coba contact via hotline, via email. Sampai akhirnya ada pemberitahuan kesalahan billing karena technical problem. Lalu, kekecewaan saya kembali terjadi dengan susahnya perubahan paket yang saya lakukan. Padahal di web IM2 infonya adalah perubahan paket bisa dilakukan dan berlaku bulan berikutnya.

Akhirnya karena merasa buang-buang uang saya memutuskan untuk menghentikan salah satu ID saya yaitu nomor 080303584. Saya mengirimkan email pada 30 Desember 2008 dengan harapan ada respon balik ASAP karena setahu saya, saya berhubungan dengan penyedia jasa internet yang 'Bisa Dipercaya'.

Pada tanggal 2 Januari saya cek account yang saya minta dinonaktifkan. Namun, masih aktif. Saya sudah berusaha menelepon ke Customer Service, chat web. Hasilnya 'nol besar'. Selalu dijawab masalah teknis. Tidak bisa melayani.

IM2 mungkin bisa berdalih kenapa tidak mendatangi salah satu counter. Tapi, sebagai pelanggan yang memilih IM2 karena promosi kemudahan berkoneksi via email, hotline, dan chat web saya pikir itu adalah kewajiban dari IM2 untuk membantu kami para pelanggannya.

Saya berharap IM2, direspon permintaan penghentian account saya. Perbaiki sistem. Sudah sebulan tidak ada kemajuan. At least buat saya sebagai pelanggan.

Dharmayanti Kusuma
Jl Haji Riman Bawah 115 Cinere Depok
dharma@smartspasia.com
08128579544

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)