Mobile Banking HSBC Tak Kunjung Aktif

Sebagai pelanggan HSBC selama lebih dari 5 tahun saya sangat prihatin dengan sistem pelayanan melalui telepon yang dijanjikan oleh HSBC. Kekecewaan ini terpaksa saya tuangkan dalam surat pembaca ini karena saya tidak tahu lagi bagaimana supaya keluhan saya dapat didengarkan oleh pihak HSBC.

Kekesalan saya dimulai dari bulan Desember 2008. Waktu itu saya memohon kepada pihak HSBC untuk mengaktifkan SMS Banking saya untuk men-check tagihan bulanan (HSBCKK).

Saat itu dengan ramah ditanggapi. Namun demikian service ini tidak kunjung aktif juga. Hingga tiga kali saya menghubungi untuk konfirmasi apakah service ini telah diaktifkan untuk nomor seluler saya. Hingga konfirmasi keempat kalinya baru saya ketahui bahwa pihak HSBC telah salah dalam meng-entry nomor seluler saya. Cukup kesal juga. Selain rugi waktu saya juga mesti menghabiskan pulsa seluler saya.

Masalah tidak berhenti sampai di sini. Service ini juga tidak kunjung aktif hingga hari ini. Ada apa dengan nomor seluler saya? Kekesalan saya memuncak setelah saya ingin mempertanyakan kembali service ini kepada Customer Service melalui nomor telepon HSBC 021 52914722.

Kejadian ini terjadi pada tanggal 6 Januari 2009 mulai sekira pukul 20.15. Saya mencoba menghubungi nomor ini tapi dengan mudahnya sistem mengatakan bahwa semua operator sibuk! Saya tidak kehabisan akal. Saya iseng-iseng coba menelepon pada bagian kehilangan kartu.

Surprise! Operator pada bagian ini juga dikatakan dalam keadaan sibuk! Ini saya coba lebih dari satu kali. Bayangkan! Saya sangat kesal. Mohon pihak HSBC dapat memperbaiki kinerja mereka dan menanggapi keluhan saya khususnya dan pelangggan umumnya dengan serius.

Kritikan dan keluhan ini semata-mata adalah tanda keprihatinan dan cinta saya pada Bank HSBC. Terima kasih.

Wiltek
Jl Sei Kera No 300 Medan
wiltek.ghozali@yahoo.com
081533100886

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)