Service Centre iBox Lebih Berfungsi Sebagai Toko

Pada 04-01-2009 saya mendapati iPod (Nano 4 Gb) saya mati karena memang sudah semingguan saya tidak gunakan. Kemungkinan waktu ditinggal nyala sehingga mati karena kehabisan batere. Malamnya saya charge menggunakan kabel USB ke laptop dan indikator batere menyatakan batere sudah sangat habis.

Setelah 5 menit indikator batere sedang di-charge kelihatan (warna hijau dengan tanda petir). Karena takut kelamaan (saya sudah buru-buru mau tidur) saya cabut konektornya charging belum full. Tapi, anehnya indikator iPod sedang di-charge tidak hilang meskipun kabel sudah dicabut dari laptop. Saya pikir keesokan harinya saya akan bawa ke Service Centre iBox.

Tanggal 05-01-2009 siang iPod saya bawa ke Service Centre iBox di Ratu Plaza Lt 1. Setelah dicek sebentar Mbaknya bilang bahwa iPod saya telah rusak (crash) sehingga satu-satunya perbaikan adalah dengan di-replace. Dengan harga replace 1,7 juta rupiah (150 USD).

Tentu saja saya menolak dan Mbaknya bilang mending beli baru daripada replace. Saya kemudian menjelaskan bahwa tadi malam sempat di-charge di laptop dan bisa. Kenapa sekarang mati tidak diketahui sebabnya. Kok, malah langsung disuruh replace dan menawarkan produk baru tanpa diperiksa iPod saya lebih jauh. Oleh karena merasa tidak maksimal service-nya saya pulang dengan hati dongkol.

Malamnya saya iseng charge lagi pakai laptop. Dan, abrakadabra bisa. Lho! Saya sangat bersyukur iPod saya bisa lagi di-charge lagi walaupun agak lama (4 jam-an). Tapi, sekarang bisa dipakai lagi dengan batere full dan tanda charging setelah kabel dicabut juga sudah hilang.

Saya menyesalkan adalah untuk sekelas produk yang cukup premium tapi iBox tidak secara maksimal memberikan service-nya. Bahkan, seadanya dan tawaran yang buru-buru mengenai replace dan ganti baru membuktikan bahwa service centre-nya seperti lebih berfungsi sebagai toko dari pada Service Centre.

Pengalaman saya dengan barang-barang elektronik yang sudah punya nama, mereka service after sales-nya jauh lebih profesional. Semoga lain kali Service Centre iBox bisa lebih mengutamakan service bukan sale-nya.

Cecep F
Jl Karet Belakang 22 Setiabudi Jakarta
namiiman@telkom.net
02193080339

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)