Seharusnya Mandala Tidak Mendadak Seperti Ini

Bukan untuk yang pertama kali saya dikecewakan oleh Mandala Airlines. Tanggal 3 Januari 2009 seharusnya saya melakukan penerbangan Pekanbaru menuju Semarang pukul 16.25 dan connect ke Semarang pukul 19.30.

Tanggal 2 Januari 2009 saya ditelepon dari pihak travel di Semarang karena saya membeli tiket dari travel tersebut dan mengatakan bahwa Mandala per tanggal 26 Desember 2008 penerbangannya telah berubah ke pukul 08.15 sehingga penerbangan saya juga harus diubah. Saya menanyakan kenapa informasinya terlalu mendadak dan pihak travel mengatakan bahwa mereka juga baru mendapat informasi tersebut dari pihak Mandala.

Akhirnya saya telepon langsung ke Mandala Pekanbaru. Tiga line telepon yang diberikan 108 tidak ada yang mengangkat. Siangnya saya ditelepon oleh pihak Mandala Pekanbaru sendiri. Saya complaint berat. Tetapi, pihak Mandala tidak bisa memberikan solusi selain penumpang ikut penerbangan yang telah mereka tentukan atau dilakukan refund.

Sedangkan masalahnya saya tidak bisa terbang tanggal 3 pagi karena saya punya acara penting tanggal 3 pagi tersebut dan tanggal 4 saya harus sudah berada di Semarang karena ada acara juga. Jika refund berarti saya harus beli tiket pesawat yang lain lagi. Sedangkan harga pesawat yang lain pasti sudah mahal. Saya tidak punya waktu untuk mencari tiket yang lain.

Oleh karena saya sudah punya perencanaan yang matang makanya saya sudah membeli tiket jauh-jauh hari sejak bulan Oktober 2008. Dan, bohongnya lagi pihak agent Mandala yang menghubungi saya (sayang saya tidak tanya namanya karena sangkin emosi dan panik) mengatakan bahwa mereka sudah menelepon saya jauh-jauh hari untuk menginformasikan hal tersebut. Tapi, handphone (HP) saya tidak bisa dihubungi. Padahal HP saya selalu menyala 24 jam. Sedangkan agent yang lain dari pihak Mandala dan juga pihak travel mengatakan bahwa mereka baru dapat kabar itu baru hari itu juga

Akhirnya saya merelakan acara saya di Semarang tanggal 4 Januari 2009 tidak saya ikuti karena saya milih penerbangan tanggal 4 Januari 2009 pukul 08.15 daripada saya tidak mengikuti acara saya di Pekanbaru tanggal 3 Januari 2009 karena saya jauh-jauh terbang ke Pekanbaru dengan harga tiket yang tidak murah. Masa saya harus pulang dengan sia-sia.

Bagaimana tanggung jawab pihak Mandala. Kok seenaknya saja berbuat seperti itu tanpa memikirkan nasib penumpangnya. Seharusnya di mana-mana jika mendekati hari raya yang besar semua perusahaan sudah mempersiapkan segala sesuatunya sebelum hari raya tersebut. Tidak mendadak seperti ini. Terima kasih.  

Marta Evi JS
Jl Kertanegara Selatan No 1 Semarang
marta_siagiano@yahoo.com
08157626666

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)