Gimana Nich Manajemen Pelayanan Batavia: Any Comment

Saya menggunakan penerbangan Batavia Air 7P342 dari Bandara Sultan Hasanuddin dengan rute Ujung Pandang ke Surabaya pada tanggal 03 Januari 2009 jam 17.35 Wita. Ketika saya check in di counter Batavia dan memasukkan bagasi semuanya baik-baik saja. Namun, ketika pembayaran Boarding Pass sebesar Rp 30,000 di sinilah awal masalahnya.

Dikarenakan dan kebetulan pecahan uang yang saya punya hanya Rp 50,000 petugas di counter tersebut menolak menerima pembayaran dan menyuruh saya yang notabene sebagai penumpang untuk menukarkan uang tersebut ke sebuah toko kue di sudut kanan dari lokasi counter. Alasannya bahwa tidak ada kembalian uang sedangkan uang kas yang dikeluarkan dari pagi sudah mencapai 3 juta lebih.

Gubrak. Uenak aja petugas tersebut. Bukankah itu tugasnya dia. Selanjutnya saya mau meminta penjelasan ke bagian ticketing Batavia. Namun, lagi-lagi saya mendapatkan jawaban yang kurang berkenan mana plus gaya acuh gak acuh lagi. Kira-kira petugas ticketing jawabnya begini, "Pak, di sini hanya tempat jual tiket, ndak bisa bantu nukar duit, tukar ke tempat lain aja, Pak".

Weleh-weleh. Di mana nich tanggung jawab pelayanan terhadap penumpang. Akhirnya saya kembali ke counter tadi. Kemudian saya letakkan uang Rp 50,000 saya sambil meminta petugas counter untuk memberikan saya Boarding Pass dan Struk Penumpang atas nama saya. Biarin dech sisa uang Rp 20,000 biar nambah sampingan petugas tersebut daripada saya makan hati.

Selanjutnya, ketika tiba di ruang tunggu Gate 1, pesawat Batavia yang sedianya berangkat jam 17.35 Wita ditunggu sampai jam 17.45 Wita, kok tidak ada tanda-tanda nich. Oke dech. Saya ambil inisiatif bertanya. Ketika saya mendatangi petugas penjaga Gate 1 Batavia dia menyampaikan bahwa pesawat telat dari Bandara Juanda Surabaya.

Landingnya sekitar jam 18.00 Wita di Bandara Sultan Hasanuddin dan akan
diberangkatkan pada jam 18.15 Wita. Kemudian saya dan penumpang lainnya diberi makanan di kotak. Lumayanlah untuk mengganjal sejengkal perut ini.

Oke dech. Tidak apa-apa. 40 menit delay-nya. Namun, tiba-tiba ada pengumuman lagi dari petugas lewat pengeras suara di bandara menyampaikan bahwa Batavia mohon maaf karena dengan alasan operasional penerbangan pesawat Batavia 7P342 akan diberangkatkan pada jam 19.00 Wita.

Hikz. Delay-nya doble dong jadinya. Totalnya 40 menit plus 45 menit sama dengan 85 menit atau 1 jam lebih 25 menit. Akhirnya pesawat benar-benar take off sekitar jam 19.35 Wita. Whazzzuuuppp. Gimana nich manajemen pelayanan Batavia, any comment.

Irvan Solin
Jl Suningrat No 45 Taman Sidoarjo
xt3ch@yahoo.com
081331488715

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)