Mana Mesin Cuciku LG

Saya adalah konsumen alat elektronik LG yang setia. Mulai dari TV berwarna, lemari es, dan mesin cuci saya bermerk LG. Sesuai dengan slogannya Life’s Good saya juga kepengen hidup saya jadi enak.

Namun ,akhirnya saya kecewa dengan pelayanan purna jual khususnya yang di daerah Palembang. Awalnya pada tanggal 28 Nopember 2008 saya membawa mesin cuci saya yang bermerk LG tadi ke Service Point LG yang berada di Jl Perintis Kemerdekaan Kota Palembang karena rusak dengan Work Order No. RNA081128042936.

Selanjutnya saya diminta untuk menunggu konfirmasi telepon dari mereka kapan mesin cuci saya telah selesai dikerjakan. Namun, telepon yang ditunggu tunggu tidak kunjung datang. Sampai akhirnya saya konfirmasi ulang ke Service Point tersebut pada tanggal 5 Desember 2008 dan diterima oleh Saudari Arni (Front Office LG) dan mengatakan kalau mesin cuci saya rusak panel kontrolnya dan menunggu pesanan spare part dari Jakarta kira kira 4 hari lagi mesin cuci saya akan selesai.

Setelah menunggu selama 4 hari sesuai dengan janji dari LG saya kembali menelepon Service Point LG tersebut. Namun, jawabannya selalu, "ditunggu, ya Pak. Sebentar kami conform ke teknisi. Begini saja, Pak. Kalo nanti selesai Bapak akan segera kami hubungi."

Bosan dengan jawaban yang itu-itu terus akhirnya Service Point tersebut saya datangi kembali pada tanggal 23 Desember 2008. Namun, ternyata mesin cuci saya masih belum selesai dengan alasan spare part yang mereka pesan atas persetujuan saya belum dikirim dari Jakarta. Akhirnya darah saya pun naik di kantor LG tersebut.

Pihak LG yang diwakili oleh Saudara Haryono (Teknisi) menjanjikan kembali kepada saya bahwa mesin cuci saya akan segera diperbaiki dan paling lama tanggal 27 Desember 2008 sudah selesai. Selanjutnya dikirim ke Toko GW di Tugumulyo kota terdekat saya. Namun, sampai dengan hari Jumat, tanggal 2 Januari 2009 saya belum menerima konfirmasi apakah mesin cuci saya telah selesai dan apakah sudah sampai di Toko GW seperti yang telah dijanjikan.

Ternyata slogan LG selama ini "Life's Good" tidak berlaku di Kantor Cabang LG Palembang. Mohon kiranya untuk Kantor Pusat yang di Jakarta menyikapi keluhan saya ini. Jangan sampai pelanggan pelanggan LG lain yang ada di Sumatera Selatan mengalami nasib seperti saya ini. Saran saya cobalah diperbaiki management pelayanan pelanggan yang ada saat ini. Terima kasih.

Zuliandi
Komplek Sampoerna Agro Tbk Palembang
Tugumulyo
zuliandi@yahoo.co.id
0852 6653 5732

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)