Sebaiknya Toshiba Sigap dengan Layanan Purna Jual

Di rumah pernah ada sebuah Toshiba TV Flat 29' model: 29CZ6SI no. seri: 14H00672 kode produk: 00047550101 yang saya beli di Electronic Solution Point Square Lebak Bulus pada tanggal 07/04/2007 dengan nomor garansi: 46235603 berlaku sampai dengan Juli 2008.

Pada 07/10/2008 tv mati total dilaporkan kepada PT Topjaya Sarana Utama (PT TSU) Service Centre Toshiba di Kompleks Plaza Ciputat Mas Jl Ir Juanda No 5A Jakarta Selatan. Pada tanggal 29/10/2008 tv selesai diperbaiki dikenakan biaya sebesar Rp 528,000 termasuk harga komponen Rp 425,000 ditambah ongkos kerja Rp 103,000 sesuai Invoce No BS 24949.

Belum sampai sebulan bisa menikmati siaran pada tanggal 11/11/2008 saya laporkan PT TSU bahwa tv mati lagi. Chasis kembali dibawa sesuai Lembar Kerja No 25484. Oleh karena lama tidak ada kejelasan sedangkan telepon PT TSU sangat sulit dihubungi maka pada tanggal 15/12/2008 terpaksa disusulkan ke alamat PT TSU dan dijanjikan pada 16/11/2008 tv akan diantarkan. Namun, sampai hari ini tidak pernah ditepati.

Dan melalui forum pelayanan konsumen di portal resmi Toshiba Indonesia
(cc@tvmi.toshiba.co.id) pernah saya kirim juga email komplain. Namun, hasilnya sia-sia karena kemungkinan saya telah salah kirim ke situs bodong tanpa admin yang bertugas merespon setiap masukan. Karena pengalaman serupa pernah saya lakukan untuk merk elektronik lain malam saya kirim email paginya sudah direspon dan siangnya dilakukan kunjungan.

Sebaiknya Toshiba sebagai merk yang sudah cukup dikenal di samping gencar memasarkan produk-produk barunya juga harus diimbangi dengan kesigapan pelayanan purna jualnya. Terima kasih atas perhatiannya.

Eko Bambang S
Jl Kenanga No 15 Pondok Pinang
Jakarta 12310

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)