Koper Tidak Terbawa di Cathay Pacific LA - JKT

Penerbangan saya JKT - LA tanggal 6 September 2008 baik tanpa masalah. Setelah tiga bulan saya di LA saya pulang ke Indonesia tanggal 4 Desember 2008 dengan CX 0881.M LA-HGK.

Pada saat check in di LA petugas mengenakan over weight koper saya yang lebih 2 kg (2 koper) US$ 50 dan saya bayar dengan credit card. Itu pun saya harus menunggu hampir 15 menit. Setelah itu saya diberikan 2 bukti untuk claim bagasi dan boarding pass.

Petugas di counter bagian saya sangat arogan. Pada saat saya menunggu saya juga melihat dan mendengar penumpang lain check in di counter sebelah saya (Cathay Pacific juga) yang over weight tidak dimasalahkan dan tidak bayar. Alasannya karena baru pertama kali naik pesawat dan tidak mengetahui peraturan over weight. Dan, alasan lain karena pembelian tiketnya beda waktu dengan saya. Karena tidak mau pusing maka saya bayar. Walaupun saya merasa ada perbedaan pelayanan yang 'tidak adil'.

Sampai di Bandara Soekarno Hatta tanggal 6 Desember 2008 siang. Saya menunggu koper sampai semua penumpang sudah habis. Koper saya tidak ada. Lalu, saya lapor ke bagian bandara dan Cathay. Jawabannya saya harus menunggu proses.

Keesokannya saya telepon ke Hongkong. Alasannya tidak ada data koper saya dan tidak ada di pesawat yang saya pakai (tidak terbawa?). Sampai tanggal 30 Desember 2008 tidak ada kabar berita mengenai koper saya.

Dalam sistem keamanan dan aturan baku penerbangan ke mana pun lenyapnya sebuah koper yang jelas tanggung jawab airlines yang bersangkutan (dalam hal ini Cathay Pacific). Apalagi sudah ada bukti nomor claim bagasi dan nomor penerbangan saya CX 0777.M. HKG-JKT.

Sudah beberapa kali saya bepergian ke luar negeri (bukan Cathay Pacific). Tapi, tidak bermasalah. Baru kali ini saya menggunakan Cathay Pacific dan ternyata bermasalah.

Ternyata kejadian ini sudah sering terjadi (saya baca di surat pembaca di koran beberapa hari yang lalu) dan tidak ada penyelesaiannya. Saya masih berharap pihak Cathay Pacific 'mau' menyelesaikan masalah ini dengan penuh tanggung jawab mengingat isi koper sangat berarti dan penting buat saya. Apalagi sebagai maskapai penerbangan international.

Ellen Wibowo
Jl Duri Utama Raya No 6 Duri Kepa Jakarta
ast3r1xx@yahoo.com
0215688119

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)