.webp)
Keluhan
Saya pemegang kartu kredit BII dengan nomor rekening 5200 3700 XXXX XXXX. Selama ini saya tidak pernah mengalami masalah dengan layanan. Secara keseluruhan bagus. Hanya satu kelemahan yang saya kira cukup merepotkan. Yakni ketika saya harus melakukan transaksi ke luar negeri. Setiap mau check out dan kemudian melakukan pembayaran via paypal selalu ada penolakan dari Card Issuer, yang artinya saya harus menghubungi pihak BII sebagai penerbit kartu. Setelah konfirm Customer Service meminta untuk melakukan transaksi ulang dalam beberapa menit karena harus menghubungi bagian lain yang berwenang membuka pemblokiran terhadap penggunaan ke luar negeri.
Terkadang juga ditanya kapan tepatnya akan melakukan transaksi, ke situs mana, dan Negara mana. Customer Service tersebut juga menjelaskan sebelum melakukan transaksi via internet pemegang kartu memang harus mengkonfirmasikan dahulu seperti ini, demi alasan keamanan.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Tapi, yang jadi masalah kemudian adalah terganggunya bisnis saya yang masih tergantung dengan Paypal. Dengan begitu maka saya harus konfirmasi terlebih dahulu setiap bertransaksi. Padahal untuk konfirmasi harus menggunakan call 69811 yang butuh minimal 5 menit untuk 'ngobrol' dengan Customer Service.
Telepon 5 digit tersebut hanya bisa digunakan via ponsel. Bisa dibayangkan berapa perkaliannya dengan rupiah untuk sekedar konfirmasi. Telepon lokal yang diberikan (031) 5478811 dan nomer penggantinya tak pernah bisa digunakan (nomer tersebut ternyata hanya berhasil saya hubungi memakai HP saja, tidak dengan PSTN).
Dari beberapa konfirmasi terjadi keanehan. Pihak Customer Service seperti tak tahu tentang aturan demikian. Mereka selalu menganggap kartu saya tidak masalah sehingga bisa digunakan untuk transaksi (saya tidak tahu apakah maksud "tidak masalah" tersebut. Jangan-jangan mereka menganggap paypal seperti merchant-merchant di toko).
Atas penjelasan tersebut saya kembali melakukan transaksi Paypal. Dan gagal.
Saya balik konfirmasi dan mengatakan kartu tidak bisa dipakai transaksi Paypal. Seperti respon-respon sebelumnya, menunggu beberapa saat, dan meminta transaksi ulang. Kembali berapa menit waktu yang terbuang untuk konfirmasi. Bukan soal waktu saja tapi juga tagihan dari lama pulsa konfirmasi ini.
Paling menjengkelkan adalah kejadian tanggal 21 / 22 Desember 2008 kemarin. Saya melakukan transaksi yang sama, via Paypal. Teringat aturan, saya konfirmasi di awal dengan maksud agar kartu bisa digunakan untuk Paypal. Mereka mengatakan agar langsung digunakan saja, "kartu bapak tidak ada masalah koq. Kalau ada masalah bisa hubungi kami kembali," kata Customer Service tersebut (entah waktu itu saya merasa bodoh dan malu, benar, kenapa saya konfirmasi sebelum transaksi, seperti mau pamer saja).
Selanjutnya saya bertransaksi di paypal hasilnya tetap. Kartu tidak dipakai dan lagi-lagi saya harus konfirmasi memberitakan hal tersebut. Sayang pulsa, saya malas protes, pilih langsung to the point dan mengatakan bahwa kartu tidak dapat digunakan di Paypal. Diam beberapa menit sambil didengarkan nada tunggu. Lantas mereka mempersilakan transaksi ulang. Persis seperti respon-respon sebelumnya.
Di hari tersebut dua kali saya melakukan transaksi. Kalau tidak salah pagi-siang. Sorenya, menurut informasi orang di rumah, saya ditelepon BII menanyakan apakah saya melakukan transaksi ke Luar. Saya heran, koq masih ditanya, apa gunanya saya keluar pulsa untuk konfirmasi. Menganggap tidak terjadi apa-apa saya biarkan saja toh tak ada lagi telepon dari BII yang terkait masalah tersebut.
Saya baru menyadari akibatnya saat hendak bertransaksi di merchant. Ternyata kartu rejected, alias diblokir. Untuk membukanya saya harus 'ngobrol' lagi 7 menit pertama untuk telepon yang putus tiba-tiba dan 16 menit kedua. Itu pun saya sempat diminta menghubungi BII Jakarta yang tentu saja saya keberatan karena harus interlokal di 'peak time' siang hari seperti ini.
Ohh, BII demi keamanan nasabahmu harus keluar kocek untuk bayar pulsa yang tak sedikit.
Novy Setiyarso
Bratang Gede VI E / 38 Surabaya
novis97@gmail.com
081703186573
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
