BCA Menghubungi Setelah Seminggu Pemesanan

Pada tanggal 18 Desember 2008 saya menghubungi bagian merchandising BCA via telepon untuk mengkonfirmasi harga kamera Canon Ixus 879is (kode produk: 10) yang terdapat dalam katalog bulan Desember 2008.

Petugas merchandising yang menerima telepon menkonfirmasi kepada saya bahwa harga masih sesuai katalog yaitu Rp 3,905,712 yang dicicil selama enam bulan dengan cicilan sebesar Rp 650,952 per bulan. Pada hari itu juga saya mengirimkan faksimili formulir pemesanan beserta fotokopi kartu kredit saya ke pihak bagian merchandising BCA.

Pada tanggal 24 Desember 2008 pihak merchandising BCA menghubungi saya via telepon untuk mengkonfirmasi pesanan saya. Namun, memberitahukan bahwa harga kamera tersebut telah berubah (ada kenaikan sekitar Rp 70,000 per bulan untuk cicilan 6 bulan).

Saya sangat terkejut dan merasa aneh karena saat melakukan pemesanan saya telah melakukan konfirmasi harga terlebih dahulu. Mengapa BCA baru menghubungi saya hampir satu minggu setelah pemesanan dilakukan.

Terus terang saya kecewa dengan cara kerja merchandising BCA yang bisa melakukan perubahan harga setelah pelanggan melakukan konfirmasi harga sebelum melakukan pemesanan. It is indeed a very bad business practice.

Telitilah dahulu sebelum melakukan konfirmasi harga. Jangan membuat pelanggan kecewa karena sedikit banyak akan merasa sedikit tertipu dengan praktek bisnis semacam ini.

Pesanan langsung saya batalkan saat itu juga dan saya menyangsikan apakah saya dapat mempercayai merchandising BCA lagi karena saya telah membuang waktu dan biaya untuk konfirmasi harga, faksimili formulir, dan sebagainya hanya untuk melihat semua itu dimentahkan kembali. Terima kasih.

Hormat kami,
Djakawinata Susilo
Pemegang kartu kredit BCA 1002 8010 29xx 01xx

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)