Tidak Mendapatkan Jawaban dari Customer Service GE

Saya Muhammad Fadly salah satu pemegang kartu kredit GE Money Shoping Card. Pada hari Senin tanggal 22 Desember 2008 sekitar pukul 12.00 WIB saya menghubungi Call Center GE Money di 021 5716000 dan dilayani oleh Saudari Mia.

Saya menanyakan tentang rincian dari catatan lembar tagihan yang baru saya terima pada tanggal tersebut di atas. Rincian yang menjadi tanda tanya saya adalah 'Biaya Keterlambatan' yang dibebankan kepada saya sebesar Rp 55,000.

Kemudian saya menanyakan kepada Saudari Mia kenapa saya dibebankan biaya tersebut. Lalu Sdri Mia menjawab karena saya terlambat membayar tagihan yang sudah jatuh tempo. Saya kembali bertanya dari tanggal berapa keterlambatan saya sehingga saya dikenakan 'Biaya Keterlambatan' tersebut.

Namun, saya mendapatkan jawaban yang itu-itu saja bahwa saya sudah terlambat tetapi tidak menjelaskan dari tanggal berapa saya terlambat. Saya malah disuruh menunggu lama lebih dari 15 menit dan tidak mendapatkan jawaban yang menurut saya benar. Akhirnya saya memutuskan sambungan telepon,

Saya kecewa karena waktu dan biaya telepon yang saya keluarkan sia-sia hanya dengan jawaban yang berputar-putar dan kurang profesionalnya pelayanan dari oknum karyawan GE Money tersebut.

Saya mohon kepada Pimpinan GE Money agar dalam pelayanan di Call Center jangan sampai merugikan waktu dan biaya telepon pelanggan. Untuk Sdri Mia agar lebih dahulu belajar tentang sistem yang ada di GE Money agar dalam menjawab setiap pertanyaan tidak berputar-putar karena sebenarnya Anda tidak menguasai masalah dari konsumen.

Saya mohon perhatian dari Pimpinan GE Money untuk ditindaklanjuti. Demikian, terima kasih.

Muhammad Fadly
Medan
Nomor Kartu 5189439058685xxx
HP 08126459727

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)