Tidak Menerima Salinan Perjanjian Kredit Bank Mandiri

Saya adalah nasabah dan debitur Bank Mandiri Kantor Cabang Diponegoro Yogyakarta. Saya menjadi debitur sejak November 2007. Mendapatkan fasilitas kredit KPR Multiguna.

Namun, hal yang mengherankan pasca akad kredit dengan Mandiri hingga saat ini saya tidak memperoleh salinan perjanjian kredit (PK). Saat saya konfirmasikan dengan marketing Mandiri (consumer loan) Sdri Sri, diberikan keterangan bahwa Mandiri tidak wajib memberikan salinan PK (?). Salinan PK baru diberikan jika debitur menghendaki.

Padahal dari bank lain sebelumnya (fasilitas kredit saya merupakan take-over dari bank lain), tanpa saya minta, pasca akad kredit saya langsung diberi salinan PK dalam waktu kurang dari 1 (satu) bulan.

Atas kondisi tersebut saya meminta salinan PK kepada Mandiri, dengan penjelasan yang tidak profesional dan berbelit-belit. Yang bersangkutan menjanjikan akan memberikan dalam waktu 1 minggu.

Saya tunggu hingga 5 bulanan, diselingi beberapa kali konfirmasi by phone baik oleh saya maupun istri. Tetapi, Bank Mandiri tidak memberikan salinan PK dengan alasan juga tidak jelas.

Saya berinisiatif langsung datang ke kantor Bank Mandiri di Jl Diponegoro Yogyakarta bermaksud meminta penjelasan langsung dari Pimpinan setempat. Info yang saya peroleh Pimpinan sakit tidak masuk kantor. Pejabat pengganti adalah Wakil Pimpinan.

Tetapi, tanpa alasan yang jelas wakil pimpinan tidak menemui saya. Saya dihadapkan kepada Sdr Hendratmo, bagian administrasi (custodian?), Yang Bersangkutan mengatakan bahwa salinan PK adalah hak Sungguh "hebat" pelayanan Bank Mandiri.

Hanya untuk memberikan salinan PK yang menjadi hak debitur sangat sulit dan berbelit-belit. Saya tidak tahu harus meminta penjelasan/ pertolongan kepada siapa lagi. Debitur dan Bank Mandiri akan memberikan kepada debitur.

Yang bersangkutan berjanji akan memberikan dalam waktu paling lama 1 minggu. Kembali lagi saya harus kecewa meskipun telah saya konfirmasikan beberapa
kali (by phone), hingga 1,5 bulanan ini, salinan PK tetap tidak saya terima.

Sungguh "hebat" pelayanan Bank Mandiri. Hanya untuk memberikan salinan PK yang menjadi hak debitur sangat sulit dan berbelit-belit. Saya tidak tahu harus meminta penjelasan/ pertolongan kepada siapa lagi. Bagaimana ini Bank Mandiri?

Hartanto
Jl Godean Km 4 Perumahan Tata Bumi Permai
Blok C/18 Yogyakarta
hartanto.sugita@gmail.com
08122723623

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)