Meminta Cancel Saja Proses Approve Mandiri Visa

Saya pemegang kartu kredit Mandiri Visa sejak beberapa tahun lalu. Sekitar bulan Agustus/ September 2008 saya dihubungi Customer Service Bank Mandiri untuk membuat kartu kredit Master Card karena dari record yang ada saya memenuhi syarat yang ditentukan. Akhirnya saya setujui.

Pertama dijanjikan bahwa butuh waktu 14 hari kerja untuk proses approval-nya. Tapi, sampai beberapa bulan kemudian saya tanyakan kembali mereka bilang masih dalam proses.

Sampai pada tanggal 7 Desember 2008 saya hubungi Customer Service Mandiri dan saya dijelaskan bahwa kartunya sudah pernah dikirim tapi return karena saya tidak ada di tempat. Di tanggal yang sama saya minta untuk kartunya dikirim kembali. Mereka bilang butuh paling lama 8 hari kerja untuk kartunya sampai ke tempat saya.

Saya juga diminta untuk membuat surat kuasa apabila sewaktu-waktu saya diwakilkan orang lain untuk menerima kartu tersebut. Saya pun menyiapkan surat kuasa. Saya tunggu sampai hari Jumat, 19 Desember tidak ada satu pun kurir yang mampir membawa kartu saya.

Kemudian hari Selasa, 23 Desember saya telepon Customer Service Mandiri lagi menanyakan kepastian kapan kurir mereka akan datang. Customer Service pada waktu itu meminta konfirmasi langsung kepada kurir mereka di Bali dan diberitahukan bahwa mereka akan mengirimkannya tanggal 24 Desember. Tapi, per hari ini setelah lewat jam kantor saya pastikan tidak akan ada kurir yang akan ke tempat saya.

Saya hubungi lagi Customer Service Mandiri dan betapa jengkel dan kagetnya saya setelah dikasih tahu bahwa kartu saya per tanggal 23 Desember 2008 return untuk yang ke-2 kalinya. Padahal sudah jelas-jelas saya hubungi Customer Service per tanggal tersebut sekitar jam 1 siang dan Customer Service-nya menyampaikan ke saya bahwa kurir mereka tidak bisa mengirimkan kartunya hari itu. Tapi, pasti akan datang tanggal 24 Desember. Kenyataannya seakan saya dibohongi oleh kurir Mandiri.

Oleh karena saya sudah menunggu sekian lama apalagi hari terakhir kerja tanggal 24 Desember saya tunggu seharian tidak ada satu pun kurir yang lewat depan rumah saya. Sebelumnya saya sudah wanti-wanti agar mereka telepon dan kasih konfirmasi kapan akan mengirimkan kartu tersebut.

Masalahnya Surat tagihan sudah saya terima dengan mulusnya ke tempat saya seminggu sebelumnya. Tapi, kenapa kartunya sendiri saya belum terima sampai saat ini?

Saya pun dijanjikan lagi untuk dikirimkan kartu tersebut untuk yang ke-3 kalinya. Tapi, kapan akan benar-benar datang? Karena sekarang saja sudah mulai liburan akhir tahun pasti akan banyak sekali alasan kurir tersebut untuk tidak bisa mengirimkan kartu saya tepat waktu.

Jadi maaf saja kalau saya minta untuk di-cancel saja prosesnya. Saya pun keberatan untuk membayar iuran bulanan pertama karena sejak awal saya tidak pernah dapat kabar bahwa kartu saya di-approve. Kemudian kartunya tidak pernah saya lihat. Apalagi tanda tangan serah terima. Saya capek dijanjikan terus dan buang waktu serta energi saja.

Abdul Halim
Jl Tambak Sari 28 Sanur Denpasar
massabi@gmail.com
081805681953

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)