Hanya Bisa Berdoa Tidak Terjadi Masalah dengan Index

Berawal dari pindah rumah dan ingin membeli furnitur baru maka pada tanggal 14 Desember 2008 saya memutuskan untuk membeli furnitur di Index dikarenakan Index mempunyai contoh displai yang lengkap dan banyak pilihan. Tapi, alangkah kecewanya saya karena 'janji' manis salesnya tidak sesuai dengan pelaksanaan di lapangan.

Seperti:
1. Masalah pengiriman barang. Pembelian barang berupa meja tamu, sofa, meja TV, wallshelf, ranjang, dan lemari pakaian. Ternyata harus dikirim secara terpisah sampai 5 (lima) kali pengiriman dengan alasan karena tidak dalam 1 invoice yang sama (padahal hanya 2 invoice yang dibuka dalam waktu yang bersamaan).

2. Masalah line telepon Index. Untuk telepon ke Customer Service Index diwajibkan harus punya kesabaran yang tinggi. Butuh waktu sampai akhirnya bisa berbicara dengan Customer Service-nya. Jadi harus berdoa dulu jika membeli barang dari Index yang membutuhkan jasa instalasi dan kebetulan mempunyai keluhan. Anda harus punya kesabaran yang bagus karena anda akan naik darah terlebih dahulu sebelum akhirnya tersambung dengan customer service Index.  

3. Karena furnitur yang dipesan cukup banyak, untuk instalasinya, di-'janji'-kan akan dilakukan oleh beberapa instaler dan bisa siap dalam 1 hari. Kenyataannya:
a. Tanggal 21 Desember 2008 dijanjikan oleh pihak Index installer akan datang sekitar jam 1-an. Ternyata jam 4-an baru datang dan yang datang cuma 2 orang installer. Instalasi dilakukan sampai jam 6 dan belum selesai karena installer mengeluh terlalu capek (hari tersebut sudah melakukan instalasi di 9 tempat) dan dijanjikan akan diselesaikan keesokan harinya.
b. Tanggal 22 Desember 2008 pihak installer baru datang sekitar jam 3 dan ternyata instalasinya juga tidak selesai karena kaki ranjang yang dikirim tidak sesuai dan tidak membawa mata bor yang sesuai untuk pemasangan wallshelf. Kemudian dijanjikan akan datang lagi hari Selasa pagi (23 Desember 2008).
c. Tanggal 23 Desember 2008 pihak installer yang ditunggu-tunggu belum juga menampakkan batang hidungnya. Setelah dicek baru ketahuan rupanya dijadwalkan sore sekitar jam 3.

Setelah dikerjakan berkali-kali oleh pihak Index saya menyerah. Pada hari yang sama (23 Desember 2008) saya memutuskan untuk me-retur semua barang yang saya beli. Dan, sekarang ini hanya bisa berdoa tidak akan terjadi masalah apa pun untuk refund-nya karena saya sudah 'kapok banget' berurusan dengan Index.

Pengalaman ini telah memberikan pelajaran berharga bagi saya:
1. Index bukan berjualan furnitur melainkan hanya jual janji, janji, dan janji.
2. Nama besar bukan jaminan akan mutu pelayanan Index.

Semoga saya adalah korban terakhir dan mismanagement dari Index.

Suyanna
Pantai Indah Kapuk Jakarta
vinc3ntchen@yahoo.com
081310885502

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)