Database Citibank Tidak Konsisten

Citibank menawari pengiriman tagihan via email. Saya ditelepon Customer Service untuk program tersebut dan saya bersedia mencobanya tanpa harus submit KTP dan lain-lain.

Sewaktu saya terima e-mail beserta attachment-nya saya coba buka sesuai dengan aturan password yang ada dalam e-mail tersebut. Di antaranya ada tanggal lahir. Namun, tidak bisa dibuka walaupun sudah berkali-hali dicoba.

Saya coba kontak ke Customer Service dan diterima oleh Sdr Septian. Menurut yang bersangkutan tanggal lahir saya salah dan tidak sama dengan yang ada dalam password di file PDF (attachment e-mail). Katanya saya salah memberi info dari awal. Padahal saya tidak pernah mengubah tanggal lahir dan KTP-nya pun tidak berubah.

Di sisi lain sewaktu telepon ke Citibank saya diharuskan memasukkan nomor kartu dan juga tanggal lahir. Tanggal lahir tersebut diterima oleh sistem sehingga terhubung ke Customer Service (Sdr Septian).

Mengapa tanggal lahir yang jadi password file PDF menjadi berubah dan tidak sama dengan tanggal lahir sewaktu log in via telepon tersebut? Sewaktu saya minta kembali ke system hardcopy, Customer Service minta kopi KTP. Padahal sewaktu saya ditawari pindah ke system e-mail oleh Citibank tidak diminta KTP.

Customer Service yang saya hubungi minta waktu untuk pengecekan. Namun, ternyata lama. Telepon saya putus namun tidak ada telpon balik? Bila databasenya konsisten dan ada perubahan data tanggal lahir seharusnya data tanggal lahir yang saya pakai sewaktu digunakan untuk log in via telepon ditolak.

Dody G
D Sawit Baru B6/16 Jakarta
dody.gunawan@indosat.com
8603790

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)