Dua Kali Xplor Blokir Nomor Tanpa Pemberitahuan

Melalui surat ini saya menyampaikan rasa kekecewaan terhadap jasa layanan pasca bayar Xplor terhadap nomor saya yaitu 0817400XXX. Sudah dua kali saya mengalami pemblokiran tanpa adanya pemberitahuan.

Pemblokiran pertama terjadi pada tanggal 2 Desember 2008. Padahal dari tagihan saya selama ini selalu mendapatkan waktu jatuh tempo secara rutin tiap tanggal 11 di setiap bulannya. Ketika hal ini saya klarifikasi melalui Customer Service (CS) di 817, pihak CS dengan mudah hanya menjelaskan bahwa keterlambatan pengiriman tagihan menyebabkan tanggal jatuh tempo menjadi berubah.

Kemudian saya pun melakukan pembayaran pada tanggal 2 Desember 2008 melalui ATM BCA Wolter Monginsidi Jakarta Selatan. Tetapi, ternyata pembayaran saya tersebut belum juga diterima pihak XL hingga beberapa hari. Akhirnya setelah saya mengklarifikasi hal ini kepada CS di 817 dan saya mengikuti prosedur yang ada yaitu mengirimkan faks bukti pembayaran ke nomor 021 5795 9828, nomor saya aktif kembali.

Akan tetapi, hal yang aneh terjadi pada tanggal 19 Desember 2008. Saya tiba-tiba mendapat telepon dari 817 bahwa pembayaran saya belum juga diterima oleh pihak XL. Padahal, saya telah mengecek ke Customer Service BCA bahwa pembayaran saya untuk tagihan Xplor saya telah dibayarkan.

Hingga akhirnya saya memutuskan untuk mendatangi XL Center di Plaza Semanggi pada tanggal 21 Desember 2008. Di sana saya dilayani oleh CS yang bernama Che-Che dan dia menjanjikan bahwa dalam waktu 3 hari saya akan dihubungi untuk penyelesaiannya.

Sayangnya belum genap saya menunggu 3 hari yang dijanjikan pihak Xplor kembali memblokir nomor HP saya kembali pada tanggal 22 Desember 2008. Ketika saya kembali mengklarifikasi hal ini kepada CS ke 817 saya justru kembali mendapatkan pengalihan bahwa pihak CS yang bernama Ifa akan mengirimkan email reminder kepada bagian Payment.

Anehnya, setiap kali saya menghubungi CS maupun di XL Center selalu mendapat jawaban akan mengirimkan reminder ke pihak Payment. Jika melihat kondisi saya yang mengalami pemblokiran sebanyak dua kali tentu membuat kita mempertanyakan nama besar XL yang banyak mendapat penghargaan ternyata tidak dapat menyelesaikan masalah pelanggannya dengan baik.

Saya berharap hal ini dapat segera diselesaikan karena mengganggu aktivitas
sehari-hari. Terima kasih atas perhatiannya.

Fima Rosyidah
Pancoran Barat XI A No 50 RT 4 RW 3
Pancoran Jakarta Selatan
fmzahra@yahoo.com
02192720415

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)