Air Asia "Now Everyone Can Frustrating"

Kemarin tanggal 22/12/08 saya melakukan penerbangan menggunakan Air Asia dengan nomor pesawat QZ 7086 dari Jakarta tujuan Makassar. Seharusnya take off jam 16.30 WIB dan ternyata kami harus mengalami delay selama 3 jam lebih di Bandara Soekarno Hatta tanpa alasan yang jelas dan tidak mendapatkan apa-apa dari pihak Air Asia karena keterlambatan ini.

Hanya disuruh menuliskan surat komplain kepada pihak Air Asia yang sedihnya lagi penumpang yang mendapatkan layanan express boarding sudah diarahkan ke pintu pesawat. Tapi, ternyata belum boleh masuk juga dan hanya menunggu dengan tidak jelas di belalai. Namun, akhirnya harus kembali masuk ruang tunggu.

Setelah tiba di Bandara Hasanuddin Makassar saat pengambilan bagasi kami pun harus mengalami kekecewaan. Ternyata hampir semua barang-barang penumpang masih tertinggal di Jakarta.

Menurut Duty Manager dari pihak Air Asia makassar Bapak Andita Prasta barang baru bisa diterbangkan ke Makassar pagi tgl 23/12/08 dengan pesawat pertama jam 6.00 WIB dan akan diantarkan ke alamat para penumpang secepatnya. Itu pun karena desakan dari para penumpang karena sebelumnya Bapak Andita tidak bisa menjajikan apa-apa kepada kami dan tidak memberikan jawaban yang profesional.

Dan, yang membuat kami tambah sakit hati Bapak Andita menyuruh kami mengisi form untuk klaim barang ke ruang CBTO. Tapi, ternyata sampai di sana kami disuruh oleh petugas CBTO balik lagi ke Kantor Air Asia yang jauhnya dari ujung ke ujung.

Oleh karena kekesalan para penumpang yang sudah dipingpong ke sana ke mari akhirnya dari pihak CBTO melayani kami dengan sangat tidak profesiaonal sebagai Bandara International dan kami hanya mengisi di log book manual no telefon yang bisa dihubungi.

Pagi ini saya coba menghubungi handphone (HP) Bapak Andita untuk menanyakan nasib barang-barang saya. Sampai sekarang HP-nya tidak pernah diangkat. Demikian juga dengan telefon kantornya Air Asia yang di Makassar. Jadi sampai kapan kami menunggu?

Dan, tolong pihak Air Asia untuk diperhatikan masalah service untuk para penumpang. Jangan karena harga murah bisa seenaknya melalaikan pelayanan kepada para penumpang. Saya tunggu jawaban secepatnya dari pihak Air Asia. Sesuai semboyan Air Asia "Now Everyone Can Fly" lebih baik diganti saja menjadi "Now Everyone Can Frustrating".

Diana Irene
Jl Raden Saleh 2 No 2 Jakarta Pusat
diana-raru@hotmail.com
08128125835

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)