Pemesanan Lensa di Optik Tunggal Belum Juga Selesai

Karena terjadi kecelakaan pada tanggal 20-11-2008 yang diakibatkan pecahnya botol sabun cair pencuci piring 'Sunlight' saat memencetnya untuk mencuci piring yang mengenai mata kiri dan mata kanan istri saya yang mengakibatkan mata kiri dan mata kanan memerah disertai bengkak dan kornea mengelupas. Pertolongan pertama dilakukan di RS Agung yang kemudian dilanjutkan ke Jakarta Eye Center.

Dengan pengobatan yang intensive mata kiri berangsur sembuh. Begitu pun dengan mata kanan. Korneanya sudah menutup kembali.

Namun, penglihatan istri saya tidak normal seperti sediakala. Hasil pemeriksaan dokter mata kiri minus 0.25 dan mata kanan minus 0.5 disertai silindris 0.75.

Selanjutnya pada tanggal 10-12-2008 saya memilih Optik Tunggal di Jl Cikini Raya Jakarta Pusat dengan pertimbangan karena Optik Tunggal merupakan Optik besar, professional, dan bukanlah Optik biasa-biasa saja untuk memesan lensa kaca mata. Di Optik Tunggal dilakukan pemeriksaan ulang oleh Ibu Yuni dan hasilnya sama seperti di atas. Maka saya pun langsung memesan lensa kaca mata 'transition' dengan ukuran lensa seperti di atas seharga Rp 1,070,000 dan langsung dilunasi.

Hanya perlu waktu 3 hari saja yaitu pada tanggal 13-12-2008 lensa kaca mata pun selesai. Pihak Optik Tunggal menelepon istri saya untuk memberitahukan bahwa lensa kaca mata telah selesai dan bisa diambil. Namun, ternyata terjadi kesalahan. Setelah saya periksa ternyata ukuran lensanya tidak sesuai dengan yang dipesan. Lensa kiri silindris 0.25 dan lensa kanan minus 0.5 dan silindris 0.75. Kok bisa salah?

Besoknya tanggal 14-12-2008 lensa itu pun dikembalikan lagi ke Optik Tunggal. Ternyata harus berdebat dulu dengan karyawan di sana. Mereka bilang minus 0.25 dan silindris 0.25 tidak berbeda jauh dan bisa dipakai. Profesionalkah pelayanan seperti itu?

Namun, akhirnya mereka pun menerima kembali dan akan memperbaikinya meskipun harus melalui debat kusir. Padahal jelas-jelas ini kesalahan Optik Tunggal memberikan lensa kaca mata tidak sesuai dengan pesanan.

Tunggu punya tunggu pembelian pertama hanya butuh waktu 3 hari saja. Namun, komplain selanjutnya yang jelas-jelas kesalahan Optik Tunggal ternyata butuh waktu lebih lama untuk penyelesaiannya. Aneh.

Setelah 5 hari, 6 hari, 7 hari, kami telepon dan selalu dijawab besok, besok, dan besok dengan alasan salah motonglah, mesinnya rusaklah. Profesionalkah pelayanan seperti itu?

Sampai surat ini saya tulis tanggal 21-12-2008 di hari ke-7 komplain yang artinya di hari ke-11 sejak pemesanan awal lensa kaca mata belum juga selesai. Dengan alasan seperti di atas. Padahal pembayaran sudah lunas dilakukan. Dan yang dipesan pun bukan lensa murahan. Apalagi di Optik Tunggal yang notabene salah satu optik berkelas di negara ini yang jelas-jelas telah melakukan kesalahan dalam melayani pesanan customer. Apalagi ini menyangkut kesehatan mata.

Agus Rakhman G
Jl Muria Ujung RT 006/006 Pasar Manggis Jakarta
agus_rg@gmf-aeroasia.co.id
0811838248

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)