Sanggahan Pemakaian Kartu Kredit Niaga

Saya berdomisili di Balikpapan dan sudah 2 tahun meggunakan CIMB Niaga. Tanggal 13 Desember 2008 saya mau memakai CIMB Niaga dengan nilai transaksi Rp 400,000. Namun, ditolak padahal limit saya Rp 4,000,000 dan baru saya gunakan Rp 230,114.

Dua hari kemudian saya hubungi Call Center 14041 dan diterima Saudari Melly. Betapa terkejutnya saya karena dikatakan limit saya sudah tidak dapat digunakan lagi karena saya sudah melakukan beberapa transaksi yang semuanya di Kota Batam.

Saya disarankan untuk mengirimkan faksimili surat sanggahan yang akan diproses 45 hari kerja. Dan, bila selama masa proses tersebut cetakan tagihan terjadi saya disarankan untuk tetap membayar biaya minimum untuk menghindari bagian penagihan (apakah tidak ada kordinasi antara Customer Care dengan bagian penagihan?).

Tanggal 18 Desember 2008 saya menerima SMS dari CIMB Niaga yang menyatakan surat saya sudah diterima dan akan dilakukan investigasi 75 hari kerja. Ini artinya selama kurang lebih 2-3 bulan saya harus melakukan pembayaran untuk pemakaian yang tidak pernah saya gunakan.

Apalagi terjadi transaksi di tanggal yang sama. Tetapi, di kota yang berbeda. Mohon penjelasan dan penyelesaiannya CIMB Niaga.

Yunita Rahmah
Soekarno-Hatta Km 2,5 No 25 Balikpapan
yunita_rahmah@yahoo.com
08115402159

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)