Lima Belas Harian Tidak Menggunakan Matrix

Saya baru mulai berlanggan Matrix Broadband Unlimited Package sejak pertengahan November lalu. Terus terang kalau soal kualitas saya cukup merasa puas. Tapi, di tengah kepuasan saya kok tiba-tiba saya merasa sangat kecewa dengan masalah yang saya hadapi saat ini yah.

Sejak tanggal 5 Desember lalu saya tidak bisa menggunakan kartu Matrix saya lagi. Jangankan untuk berinternet. Untuk menelepon atau SMS saja tidak bisa. Saya pikir karena saat itu saya sedang berada di luar kota sampai tanggal 10 Desember karena kota tersebut terpencil. Saya pikir layanan Matrix tidak sampai ke sana.

Okelah, fine. Saya sabar sampai Jakarta. Tapi, kok sampai di Jakarta sekali pun kartu Matrix saya tetap tidak dapat digunakan. Lalu, saya coba telepon ke Call Centre Matrix tanggal 11 atau 12 Desember saya lupa kapan tepatnya. Kata mas-mas Call Centre nya kartu matrix saya di-block karena gagal verifikasi. Menurutnya fotokopi KTP saya buram.

Saya jadi teringat beberapa waktu lalu sebelum kartu Matrix saya diaktivasi. Ada seorang perempuan yang mengaku dari Indosat menelepon saya untuk konfirmasi ulang nama lengkap, nomor KTP, dan alamat saya. Menurutnya fotokopi KTP saya buram. Tidak ada masalah saat itu. Semuanya clear dan perempuan itu bilang kalau kartu Matrix saya akan aktif dalam waktu tiga hari.

Tidak lama berselang ada seorang pria datang ke rumah saya untuk survei tempat tinggal. Itu pun tidak masalah. Sampai saat itu saya tidak ada masalah apa-apa. Saya berpendapat harusnya semua itu tidak lantas menjadi masalah. Tapi, kok lha malah dibilang gagal verifikasi. Terus apa gunanya perempuan itu menelepon saya dan orang survei datang ke rumah saya?

Tidak sampai di situ. Saya coba langsung datang ke Gerai Indosat pada hari Sabtu, 13 Desember. Customer Service-nya bilang memang kartu Matrix saya di-block gara-gara gagal verifikasi. KTP saya buram. Huh, bosan sekali mendengar alasan itu. Saat itu yang melayani saya seorang perempuan berambut panjang. Tidak tahu siapa namanya.

Dia bilang dia tidak bisa eksekusi unblock langsung kartu saya saat itu. Butuh support dari divisi lain. Dia bilang kartu saya akan kembali aktif dalam kurun waktu tiga hari kerja. Dan dia juga bilang kalau saya akan dihubungi dalam kurun waktu tersebut.

Sekarang sudah tujuh hari sejak saat itu dan Kartu saya masih belum aktif juga. Dan, lagi belum ada satu petugas Indosat pun yang menelepon saya untuk
mengkonfirmasi. Padahal saya yakin kalau handphone saya selalu aktif.

Saya merasa sangat dirugikan. Sudah lima belas harian saya tidak menggunakan kartu Matrix saya. Sementara tagihan akan tetap turun saat jatuh tempo nanti. Mohon tanggapannya dari pihak berwenang. Terima kasih.

Aizzah Nur
Gugus Depan II No 9
Palmeriam Matraman Jakarta Timur
aizzah.nur@gmail.com
081317306706

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)