Sudah Empat Hari Dokumen via NCS Belum Juga Sampai

Bagi para pengguna jasa pengiriman barang PT Nusantara Card Semesta (NCS) harus berhati-hati lagi. Agar tidak terjadi kejadian yang tidak mengenakkan seperti yang saya alami.

Saya berdomisili di Manado dan sedang menunggu kiriman dokumen via NCS. Dokumen tersebut telah dikirim sejak 15 Desember 2008 dengan menggunakan layanan kiriman 1 hari. Sampai hari ini (sudah 4 hari) dokumen tersebut belum juga sampai.

Pada 17 Desember 2008 saya menghubungi pihak NCS Manado untuk menanyakan kiriman tersebut. Mereka hanya menjawab barang tersebut masih di Jakarta. Belum dikirim karena terjadi embargo barang di bandara.

Keesokan harinya saya cek barangnya sudah di Balikpapan dan di sana kelebihan muatan. Jadi barangnya belum terkirim. Alasan yang sama masih saya terima sampai hari ini.

Setiap kali saya komplain ke NCS Manado saya selalu mendapatkan jawaban silakan komplain ke NCS Jakarta karena mereka hanya sebagai penerima barang. Sedangkan yang mengirimkan barang adalah NCS Jakarta. Dari NCS Jakarta sendiri sudah menjanjikan akan mengusahakan bahwa barang akan tiba di hari itu juga. Tapi, pada kenyataannya sampai saat ini barangnya masih belum tiba.

Ketika saya menelepon lagi dan menanyakan pertanggungjawaban mereka karena kiriman yang saya tunggu (dikirim dengan layanan kiriman 1 hari) belum juga sampai. Mereka tetap masih berbelit-belit dengan alasan yang sama dan pada akhirnya mereka mengatakan lain kali pakai saja jasa pengiriman yang lain. Dan saya juga tidak mendapatkan kepastian kapan kiriman tersebut akan sampai.

Dengan kejadian seperti ini tentu sungguh bertolak belakang dengan motto NCS (The Best for Express). Menurut saya seharusnya kualitas pelayanan dari pihak NCS harus lebih ditingkatkan kalau berani memasang moto seperti itu. Karena, sudah terbukti pelayanan express dari NCS bukan yang terbaik.

Sebagai perbandingannya saya juga baru mendapatkan paket kiriman yang dikirim dari Jakarta pada tanggal yang sama. Tetapi, menggunakan jasa pengiriman yang lain. Kiriman tersebut sudah saya terima pada 17 Desember 2008 (hanya 2 hari saja). Sedangkan kiriman dengan menggunakan NCS belum saya terima sampai saat ini (sudah 4 hari).

Hal ini tentunya juga harus menjadi pembelajaran bagi NCS untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan karena jasa pengiriman yang lain masih bisa lebih bagus pelayanannya. Walaupun tidak menggunakan motto the best for express.

Jadi, bagi pengguna jasa pengiriman barang harus lebih berhati-hati lagi untuk memilih perusahaan jasa pengiriman yang tepat. Motto bukan jaminan bahwa kiriman akan sampai tepat waktu.

Johan
Mega Mas Blok C1 No 1 Manado
joszmail2@gmail.com
08124473670

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)