esia C2802 Sama Sekali Tidak Bisa Menelepon

Saya adalah salah satu customer esia yang membeli produk esia C2802 melalui Call Center esia 02191001234 pada tanggal 20 November 2008 dengan sistem layanan antar. Nama pembeli Helena LS, nomor penjualan 327527, DN 02196192651, ESN 80E40A98.  

Saya ingin menyatakan keluhan saat membeli produk tersebut karena produk yang saya terima adalah produk cacat. Saya katakan produk cacat karena produk tersebut tidak bisa digunakan sama sekali untuk menelepon dan saat di-charge baterainya tidak mau mengisi.

Lalu saya putuskan untuk melaporkan hal ini melalui kantor esia di Pondok Gede (25 November 2008). Tetapi, dari sana saya disuruh untuk ke esia di Bekasi. Dari sana saya malah disuruh menghubungi kembali ke Call Center esia.

Setelah saya menghubungi nomor tersebut saya disarankan untuk ke esia Service Center. Lalu tanggal 5 Desember 2008 saya putuskan untuk ke ESC di ITC Kuningan. Setelah dicek oleh teknisi memang handset-nya tidak bisa menerima telepon dan tidak bisa di-charge.

Lalu, mereka minta untuk handset-nya ditinggal agar diperbaiki dan saya diharuskan membayar Rp 20,000. Tapi, saya menolaknya karena saya membeli produk esia C2802 ini 'baru'. Akhirnya pihak service menyarankan untuk menghubungi kembali ke Call Center esia.

Di tempat service tesebut saya lalu menghubungi dan saat itu yang menerima adalah agen Putra yang kemudian dibuatkan laporan untuk segera di-follow up. Tapi, setelah menunggu 10 hari follow up tidak juga ada. Saya kembali menghubungi Call Center esia (saat itu yang menerima agent Salma). Salma mengatakan laporan saya sudah diterima dan dia menyarankan untuk ke Wisma Bakrie Pusat agar produknya diganti.

Tanggal 17 Desember 2008 saya ke Wisma Bakrie di Kuningan Jakarta Selatan. Dan di sini saya diterima oleh front office bernama Hani yang melayani saya dengan buruk sekali. Dia mengatakan claim baru hanya bisa dilakukan dalam waktu 7 hari setelah pembelian.

Saya menerima regulasi tersebut. Tapi, yang saya pertanyakan kenapa sejak awal saya tidak diberitahukan untuk langsung ke kantor pusat melainkan selalu dialihkan ke alamat-alamat di atas. Kalau sejak awal saya disuruh untuk datang ke kantor pusat maka kurang dari 7 hari saya pasti akan ke sana.

Dari hal di atas saya bisa ambil kesimpulan. Ternyata nama besar esia tidak menjamin produk dan pelayanannya akan baik. Saya sangat kecewa sekali dalam hal ini. Untuk para pembaca, saya sarankan untuk berhati-hati dalam membeli produk esia.

Untuk pihak Manajemen Esia saya berharap karyawannya di-training agar menjadi lebih baik lagi dalam memberi pelayanan. Terima kasih.

Regards,
Helena LS
Jl Lubang Buaya No 14
Jakarta (13810)
Email: helena_lovina@yahoo.com
HP: 0818799045

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)