Jangan Sampai Ada Anggapan Sony Ericsson "Amatir"

Kejadian kurang mengenakkan kembali saya alami dengan produk yang berlabel Sony Ericsson. Sekitar hampir setahun saya beralih mencoba handset Sony Ericcson W910i Noble Black. Namun, pada tanggal 18 November 2008 handphone saya mengalami masalah yaitu tombol navigasi tidak berfungsi.

Kemudian saya datang ke servis Sony Ericsson di Tuparev Karawang dan diterima oleh Sdri Feby untuk diteruskan ke teknisinya (dengan No RO: KWG00002887). Setelah dicek, seperti kartu garansi masih berlaku dan handphone dalam kondisi tidak terkena air, kemudian saya diberikan tanda terima servis serta dijanjikan 3 hari akan dihubungi.

Namun, setelah 3 hari tidak ada kabar saya langsung menghubungi via telepon dan dijelaskan oleh Sdri Feby bahwa handphone saya dikirim ke Kantor Pusat Servis di Jakarta pada tanggal 22 November 2008.

Sampai tulisan ini dibuat sama sekali tidak ada tanggapan maupun penjelasan dari pihak Sony Ericsson tentang bagaimana nasib handphone saya. Walaupun sudah berkali-kali saya tanyakan ke pihak Sony Ericsson Karawang. Terakhir dilayani oleh Sdr Sofyan via telepon tanggal 9 Desember 2008 dan tetap dijawab tidak tahu kapan selesainya, karena sudah ditangani oleh kantor pusat.

Terus terang saya sangat memerlukan handphone tersebut mengingat dalam memori card external yang saya pegang banyak nomor-nomor penting untuk menunjang pekerjaan saya.

Melalui surat ini saya memohon pihak Sony Ericsson khususnya bagian servis agar segera menangani handphone saya tersebut. Jangan sampai saya dan rekan-rekan di kantor beranggapan bahwa vendor sebesar Sony Ericsson memiliki penanganan secara "amatir" terhadap produk yang dikeluarkan.

Atas kejadian ini saya merasa trauma akan produk Sony Ericsson, dan akan segera mungkin beralih ke vendor yang lebih baik.

H Indra Yuli Hartanto SH
Bekasi Bulak RT 01/X
Kel. Margahayu, Bekasi
Bekasi Timur
No HP: 08111758666

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)