Hoka Bento Terlambat dan Tak Sesuai Pesanan

Kami adalah pelanggan setia Hoka Hoka Bento. Tetapi, setelah kejadian yang sangat tidak menyenangkan yang kami alami pada Sabtu, 13 Desember 2008 menjadikan kami sangat kecewa kepada pelayanan Hoka Hoka Bento.

Hampir setiap minggu kami membeli Hoka Hoka Bentu. Beberapa di antaranya menggunakan jasa pesan antar. Sebenarnya sudah beberapa kali sering terlambat tetapi masih kami toleransi. Namun, kejadian Sabtu, 13 Desember 2008 sudah keterlaluan sehingga mendorong saya untuk menyatakan kekecewaan kepada pihak manajemen Hoka Hoka Bento.

Kami mulai menelepon Call Center Hoka Hoka Bento pada pukul 13.00 dan karena sangat sibuk baru bisa diterima pukul 13.30. Dengan pesanan paket A dan paket terpisah Ebi Katsu dan Beef Yakiniku dengan special order tambahan bawang bombay. Setelah dicatat oleh Call Center dijanjikan akan sampai di alamat kami pukul 14.15 diantar dari Hoka Hoka Bento Cabang Kenari Mas.

Setelah kami tunggu sampai pukul 14.20 kiriman tidak kunjung datang. Akhirnya kami inisiatif menelepon Call Center untuk re-konfirm. Dinyatakan oleh Call Center bahwa Call Center akan menghubungi pihak Kenari Mas sebagai cabang Hoka Hoka Bento terdekat.

Dari mulai pukul 14.20 saya tunggu di depan rumah untuk mempermudah petugas dari Hoka Hoka Bento untuk menemukan alamat saya. Kira-kira pukul 14.35 saya kembali menelepon Call Center Hoka Hoka Bento untuk menanyakan kembali pesanan saya dan dijawab oleh Call Center bahwa kiriman saya sudah dikirimkan pukul 14.20 dari Hoka Hoka Bento Kenari Mas.

Saya tunggu sampai pukul 15.00 yang berarti sadah lewat 1,5 jam dari ketika saya menelepon dan pesanan belum juga datang. Saya kemudian menelepon kembali Call Center untuk yang ke-3 kali menanyakan hal yang sama. Saya mulai kesal dan kecewa. Hal tersebut saya sampaikan kepada Call Center dan meminta untuk berbicara dengan Supervisor Call Center.

Oleh pihak Call Center tidak memberikan menyambungkan dengan pihak yang berwenang. Hanya mengatakan akan konfirmasi kembali ke pihak Hoka Hoka Bento Kenari Mas. Ketika saya meminta nomor Hoka Hoka Bento Kenari Mas pun tidak diberikan dengan alasan mereka yang akan menyelesaikan terlebih dahulu dan saya yang akan dihubungi kembali.

Saya masih mencoba untuk menunggu karena pada siang itu saya benar-benar hanya mengandalkan Hoka Hoka Bento untuk makan siang kami dan kami juga masih menghargai Hoka Hoka Bento. Setelah pukul 15.15 pesanan tidak kunjung datang saya putuskan untuk membeli makanan lain. Tetapi, pas pada waktu itu juga pesanan kami datang.

Saya tanyakan kepada petugas apakah pesanan sudah sesuai dengan pesanan saya, yaitu dengan ekstra bawang bombay. Petugas delivery mengatakan tidak tahu, saya hanya buka plastiknya saja dan langsung saya bawa masuk. Kami sudah sering pesan Hoka Hoka Bento dengan spesial order yakni tambahan bawang bombay dan biasanya bawang bombay dipisah di bungkus dalam plastik.

Setelah saya cek ternyata tidak ada ekstra bawang bombay dan setelah saya buka ternyata di dalam paket yang dikirimkan pun juga hanya ada 4-5 helai bawang bombay. Sungguh mengecewakan.

Di saat saya sudah menunggu sangat lama dan hanya mengandalkan Hoka Hoka Bento sebagai makan siang kami ternyata pesanan terlambat hampir 2 jam dari saya pesan. Dan yang sangat mengecewakan lagi adalah pesanan tidak sesuai dengan pesanan awal kami. Padahal kami sore itu ada sebuah acara kantor yang sangat penting yang harus dihadiri.

Akhirnya kami mengajukan komplain ke Call Center. Tetapi, seperti sebelumnya mereka tidak memberikan solusi dan kami juga mengajukan komplain ke Hoka Hoka Bento Kenari Mas. Hanya oleh karena kepercayaan kami kepada Hoka Hoka Bento kami setia menunggu. Tetapi, sekarang ini kepercayaan itu sudah dihancurkan oleh Hoka Hoka Bento sendiri.

Dengan Manajemen Call Center yang membingungkan pelanggan Hoka Hoka Bento telah membuat pesanan kami datang sangat terlambat. Tidak sesuai dengan pesanan dan akibat yang sangat merugikan adalah kami jadi terlambat datang ke acara kantor yang harus kami datangi.

Regards,
Adi
Jl Jatinegara Timur III No 98 Jakarta Timur
dhedyadinugroho@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)