Meminta Jatuh Tempo Citibank Sesuai Tanggal Gaji

Di bulan Oktober saya mendapat persetujuan Personal Loan dari Citibank. Namun, yang saya sangat sesalkan ada proses administrasi yang kurang baik telah terjadi sehingga sangat merugikan saya sebagai nasabah lama Citibank.

Walaupun saya telah memberitahukan sejak pertama kali apply mengenai tanggal gajian saya dan meminta agar cicilan yang akan disetujui disesuaikan dengan tanggal gajian tersebut Citibank tetap memaksakan keputusan mengenai tanggal pembayaran cicilan sebelum tanggal gajian (saya telah menginformasikan tanggal gajian tersebut ke Sales Citibank Bapak Irfan yang memproses aplikasi saya dan juga ketika interview dengan analyst Citibank dengan nama Bapak Riko).

Alhasil, kira-kira mulai dari 3 hari sebelum tanggal jatuh tempo cicilan (tanggal 17) sampai dengan 1 hari setelah tanggal jatuh tempo (tanggal 21) saya ditelepon berkali-kali oleh Citibank untuk mengingatkan. Lalu, setelah jatuh tempo diminta untuk membayar.

Sebelum hal di atas terjadi begitu saya tahu bahwa tanggal jatuh tempo pembayaran yang tidak sesuai via personal loan card yang dikirimkan ke saya. Saya telah melakukan inisiatif dengan menelepon Citibank (sebelum tanggal 7 Nov). Kemudian Citibank membalas dengan melakukan follow up pada tanggal 7 November dan berjanji untuk proses ulang dan akan mengirimkan kartu personal loan yang baru dengan tanggal jatuh tempo yang baru.

Saya follow-up kembali tanggal 20 November dengan nama on air: Tiara dan ternyata hal tersebut belum juga dikerjakan. Citibank berjanji untuk menindaklanjuti permintaan ini. Tanggal 12 Desember saya kembali follow up ulang ke Citibank. Namun, menurut keterangan nama on-air: Intan, analyst Citibank tetap bersikeras untuk impose tanggal jatuh tempo sama dengan keputusan sebelumnya.

Menurut saya hal ini tidak masuk akal karena tanggal cicilan seharusnya disesuaikan dengan tanggal gajian orang tersebut. Bisa pada tanggal gajian atau beberapa hari setelah tanggal gajian (dari slip gaji yang diminta hal ini pun sudah terlihat). Dengan pemaksaan seperti ini konsekuensi Citibank mengalami keterlambatan pembayaran dari saya akan terjadi.

Apakah ini cara mereka untuk mendapatkan lebih banyak uang penalty keterlambatan bayar? Mohon perhatian dan penyelesaiannya dari Citibank.

Theodora
Kalibata Jakarta
tdwindoe@yahoo.com
08561700694

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)