Menanggung Billing XL yang Bermasalah

Saya adalah salah seorang pelanggan XL pascabayar dengan nomor 08176663XXX yang durasi penagihannya per tanggal 4 sampai tanggal 3 bulan berikutnya. Biasanya jatuh tempo pembayaran pada akhir bulan dari durasi tesebut. Jadi bila pemakaian dari tanggal 4 Agustus 2008 sampai tanggal 3 September 2008 maka jatuh tempo pembayaran sekitar 30 September 2008.

Akan tetapi untuk pemakaian dari 4 Oktober 2008 sampai dengan 3 November 2008 yang tentunya jatuh tempo pembayarannya sekitar 30 November 2008 sampai dengan 15 Desember 2008 belum saya terima. Hal ini akibat kerusakan Billing System XL sehingga Billing Statement yang seharusnya terkirim paling cepat 7 hari kerja setelah durasi terakhir (antara tanggal 14 tiap bulannya) sampai dengan keluhan ini saya buat belum juga saya terima.

Sebelum kenyamanan saya terganggu yaitu dengan diblokirnya panggilan keluar saya (per 10 Desember 2008). Saya sudah beberapa kali menghubungi Customer Service untuk minta dikirimkan tagihan secepatnya. Baik lewat email atau pun seperti biasa (alamat surat). Tetapi, dari pihak Customer Service mengatakan bahwa sistem mereka sedang terganggu sehingga belum bisa dikirimkan.

Tanggal 5 Desember oleh saudari Mirza (maaf bila saya salah menyebutkan nama) dijanjikan segera dikirimkan by email. Kemudian tanggal 10 Desember oleh saudari Nia akan segera dikirimkan kembali. Saudari Nia juga menginformasikan bahwa status pengiriman tanggal 5 Desember 2008 terkirim. Tetapi, nyatanya tidak ada email satu pun yang saya terima dari Customer Service XL.

Kemudian tanggal 11 Desember 2008 oleh saudari Iis dijanjikan paling lama 12 Desember 2008 sudah bisa diterima. Tetapi, kenyataannya 0 (nol) besar. Pada kesempatan itu juga saudari Iis mengatakan bahwa status pengiriman 10 Desember 2008 terkirim. Dan terakhir pada 15 Desember 2008 oleh saudari Saza saya hanya mendapatkan janji untuk segera dikirimkan. Tetapi, saudari Saza tidak bisa memberikan kepastian akan tanggal pengiriman tersebut.

Ironis, kenapa sistem XL yang bermasalah saya yang harus menanggung akibatnya.  

Mujiyanto Suryadi
Jl Lapangan Pors VB No 23 RT 006/04
Serdang Kemayoran 10650 Jakarta Pusat
ajie_putrasurya@yahoo.com
08176663521

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)