HSBC Harap Lebih Memperhatikan Kenyamanan

HSBC harap lebih memperhatikan kenyamanan customer. Pada hari Rabu, 10 Desember 2008 pukul 15.37 saya mendapatkan telepon dari Private Number. Setelah saya menerima telepon tersebut ternyata dari Bank HSBC.  

Masih dengan nada baik saya menanyakan ada apa dan dari mana? Dari pihak HSBC menjawab. Kami dari HSBC. Tagihan Bapak 2 bulan terakhir apakah sudah dibayar?

Bulan ini memang saya ada keterlambatan pembayaran. Tetapi, tidak 2 bulan! Bulan lalu saya ingat sekali dan saya masih memegang buktinya. Saya membayar sejumlah Rp 4,733,329. Kebetulan pas malam hari pada tanggal 7 Desember saya ingin menggunakan kartu di Debenhams Senayan City karena ada promo midnite shopping.

Ternyata kartu saya terblokir dan tertulis "Do Not Honour". Setelah saya ingat-ingat kembali saya ingat bahwa saya belum membayar tagihan terakhir sejumlah 300 ribuan.

Pada malam itu pas pulang saya langsung membayar via Klik BCA sejumlah Rp  311,851. Saya maklum karena memang ini adalah kesalahan saya. Maka kartu saya diblokir.

Kartu saya memiliki limit 34,5 juta. Tetapi, tagihan hanya 300 ribuan saja. Kartu saya langsung terblokir. Oke saya maklum. Mungkin itu semua sudah dari sistem.

Kembali ke pihak penelepon dari HSBC yang kebetulan adalah wanita dia menjawab kepada saya, "tagihan Bapak kan 1juta lebih?" Saya bilang kepada dia bahwa tagihan saya terakhir adalah Rp 311,851. Kenapa dibilang 1 juta lebih? Kemudian dia menjawab itu pembayaran Visa/ Master? Saya menjawab Visa. Lalu dia jawab kembali, Masternya sudah dibayar belum?

Dengan agak bingung saya menjawab saya tidak punya Master dari HSBC. Tolong bila ingin menegur perhatikan dahulu. Jangan asal bicara saja dan tidak ada data akurat.

Saya bicara memang dengan nada yang agak tinggi. Lalu wanita itu menjawab, "yee, lhoo, kok Bapak yang marah. Seharusnya saya yang marah, Pak. Kan Bapak yang ada hutang sama kita". Begitu saya menanyakan namanya telepon saya langsung ditutup!

Mendengar pernyataan tersebut dan tindakan tersebut saya sangat sangat sangat kecewa sekali. Yang katanya HSBC adalah "Bank Bertradisi Anda" itu sebaiknya ditarik bila masih memperkerjakan pekerja seperti ini! Seakan-akan saya ini bukan pelanggan tetap HSBC.

Memangnya pihak penagih itu dari orang yang berpendidikan atau tidak? Lebih baik diseleksi lebih ketat lagi agar tidak lebih banyak pelanggan yang kecewa. Saya selama ini sering menggunakan kartu HSBC dan saya selalu melakukan pembayaran. Bisa dilihat dari record saya.

Setelah mendengar pernyataan tersebut saya menelepon ke Customer Service HSBC, dan mereka menjawab memang ada tagihan 1 juta lagi. Tetapi, jatuh tempo tanggal 24 Desember 2008 dan tagihan memang belum sampai ke tempat saya. Mereka mohon maaf kepada saya. Tetapi, apalah arti kata maaf karena saya sudah terlanjur kecewa.

Atas pernyataan ini kiranya di awal tahun depan setelah tagihan terakhir ini keluar saya akan mematikan kartu saya dan tidak akan menggunakan kembali kartu HSBC.

Maaf, semua ini hanya input bagi pelanggan lain. Harap lebih memperhatikan dalam memilih kartu. Bank yang 'baik', sebaiknya didukung oleh staff yang baik dan sopan juga. Bukan mempekerjakan pekerja yang tidak memiliki etika kerja.

Atas perhatian dan responnya saya pribadi mengucapkan terima kasih kepada HSBC. Bukan kepada pihak penagih.

Salam,
Wendy D - 081584084094
Managing Director of NIAGA GROUP

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)