Tujuh Bulan Direpotkan oleh Flexi Combo

Saya pelanggan Flexi Classy dengan nomor 021 702 93 XXX sejak 2 Juni 2008 lalu. Saya selalu mengalami masalah ketika menggunakan fasilitas Flexi Combo di luar kota. Masalah yang saya alami adalah tidak bisa dilakukannya panggilan keluar (outgoing call). Sementara untuk komunikasi dengan layanan lain (incoming call dan SMS) masih bisa digunakan.

Sejak saya mengetahui ada persoalan ini, ketika itu saya sedang berdinas di Solo Jawa Tengah, saya mengadukan persoalan ini di Plaza Telkom Solo Grand Mall. Karena petugas di sana tidak bisa menangani persoalan ini kemudian saya dianjurkan melaporkan masalah ini ke Kantor Telkom Solo di Gladakan. Di tempat ini petugas mengatakan kalau kartu Flexi saya harus di-upgrade dan hanya bisa dilakukan di tempat layanan Telkom dengan kode area 021.

Pada Juli 2008 saya kemudian mendatangi Plaza Telkom Jakarta Timur di Jatinegara. Kartu kemudian di-upgrade. Tapi, ketika saya ke Purwakarta, Jawa Barat, ternyata "penyakit" Flexi Combo saya tetap tidak bisa "disembuhkan".

Saya sudah beberapa kali mengunjungi Plaza Telkom di Purwakarta dan Jakarta Timur untuk menyelesaikan persoalan ini. Bahkan saya sudah sempat menghubungi Vice President Corporate Communication PT Telkom, Bapak Edy Kurnia, tapi tetap saja sampai sekarang, belum bisa diselesaikan oleh pihak Telkom.

Beberapa petugas PT Telkom sempat menginformasikan kepada saya, kalau persoalan tidak bisa melakukan panggilan keluar dari Flexi Combo, karena saya pernah melakukan migrasi dari Flexi Trendy ke Classy. Padahal pertama kali menggunakan Flexi, November 2005, saya adalah pengguna Flexi Classy.

Selain itu, alasan migrasi frekuensi dari 1900 MHz, sempat disampaikan. Tapi, bagi saya alasan terakhir ini mengada-ada, karena proses migrasi sudah dilakukan sejak awal 2008 ini. Mengapa baru bulan Juni masalah ini muncul? Dan semua alasan ini tidak menyelesaikan masalah.

Saya heran mengapa persoalan panggilan keluar pada Flexi Combo ini sudah hampir tujuh bulan ini tidak bisa dituntaskan? Apakah sumber daya Telkom tidak mampu menyelesaikan masalah ini? Beginikah cara Telkom merepotkan pelanggannya dengan harus bolak-balik ke Plaza Telkom dan membuang pulsa puluhan kali untuk melapor ke 147?

Dalam catatan saya, ini adalah pengalaman terburuk selama berhubungan perusahaan yang sudah listing di bursa dan tercatat sebagai salah satu saham paling laku di lantai bursa, seperti PT. Telkom. Ini bukan soal gangguan kenyamanan terhadap pelanggan, tapi sudah mencerminkan, betapa rendahnya derajat profesionalitas PT. Telkom.

Raden Rachmadi
Jl. Kamboja No. 21
Purwakarta
Jawa Barat

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)