Hati-hati Program Angsuran Lewat SMS dari Citibank

Saya pemegang kartu Citibank Cash Back. Pada nulan Oktober 2008 saya mendapat SMS  program cicilan discount 10% dan bebas cicilan dua bulan dari Citibank apabila  belanja di Gamespot dan beberapa toko lainnya.

Saya tertarik dengan program tersebut. Saya menelepon Customer Service Citibank menanyakan syarat dan ketentuan berlakunya. Saya juga konfirmasi ke pihak Gamespot Taman Anggrek dan diberitahukan bahwa program ini memang benar bebas iuran 2 bulan dengan iuran selama 12 bulan. Tetapi, dikenakan bunga.

Pada tanggal 27 Oktober 2008 saya pergi ke Gamespot Taman Anggrek dan melakukan transaksi membeli Sony PSP di Gamespot Taman Anggrek dengan mengambil program cicilan tersebut. Di bulan November 2008 angsuran pertama saya memang dibebaskan cicilan oleh Citibank. Tetapi, pada waktu bulan Desember 2008 angsuran kedua saya dikenakan tagihan.

Saya cukup kaget. Lalu menelepon ke Customer Service Citibank dan menanyakan kenapa saya dikenakan tagihan angsuran kedua. Padahal saya dijanjikan free. Betapa kagetnya saya waktu diberitahukan oleh Customer Service bahwa angsuran saya hanya dibebaskan 1 bulan saja karena transaksi yang saya lakukan di bawah 3 juta rupiah.

Saya tidak pernah mendapatkan pemberitahuan ini dari pihak Customer Service Citibank sebelumnya. Bahkan dan pihak Gamespot Taman Anggrek. Saya sangat kecewa sekali dan  minta diinvestigasikan oleh Bapak Cepi (Customer Service Citibank) bahwa kalau benar saya sudah diinformasikan sebelumnya saya akan terima dan saya akan bayar angsuran kedua tersebut.

Tanggal 9 Desember 2008 saya telepon kembali ke Customer Service Citibank dengan Bapak Ernes. Untuk menanyakan mengenai complain saya. Tapi, jawabannya tetap sama bahwa saya hanya mendapat free angsuran 1 bulan saja karena transaksi saya di bawah 3 juta rupiah (transaksi saya di Gamespot Rp 2,970,000).

Penjelasan ini sepertinya diulang-ulang dan saya merasa seakan-akan tidak ada tanggapan serius dari pihak Citibank. Sebagai nasabah yang suka melakukan transaksi dengan kartu kredit Citibank saya sangat kecewa akan hal ini.

Saya mohon perhatiannya dari pihak Citibank sebagai bank yang besar. Apabila menawarkan program agar customer diberikan penjelasan yang terperinci dan
jelas. Karena pada akhirnya nasabah juga yang akan dirugikan.

Handy
Ruko ITC Roxy Mas Blok B1 No 9
Jl KH Hasyim Ashari 125 Jakarta
wijayahandy@yahoo.com
08161693790

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)