Di Mana Letak Hak Konsumen Mandala Airlines

Saya pesan tiket untuk keberangkatan tanggal 6 Desember 2008 tujuan Medan (MES). Berangkat dari Jakarta (CKG) seharusnya pukul 16:15 dan tiba di Medan 18:25. Tapi, ternyata di-cancel.

Sewaktu saya konfirmasi mereka hanya cuma bisa maaf atas ketidaknyamanan ini. Tidak memberikan kompensasi apa pun. Padahal sewaktu saya tanyakan siapa yang menanggung semua biaya hotel saya selama penundaan tidak ada jawaban yang definitif.

Lantas di mana letak hak kita sebagai konsumen. Padahal saya sudah membeli tiket tersebut sudah lama. Dan ada solusi refund tapi harga tiket pada hari yang sama sudah menjulang tinggi 2 kali lipat.

Mandala bisa dengan seenaknya minta maaf tanpa memperhatikan kerugian penumpang. Bisa tenang-tenang saja tidak mau mengeluarkan biaya untuk mengganti kerugian konsumen.

Sebagai informasi saya sedang dalam melakukan perjalanan dinas dengan biaya atcost yang telah ditetapkan. Kode booking saya adalah "P2GHYL". Tempat saya bekerja adalah salah satu instansi pemerintah yang selalu menggunakan maskapai ini. Tapi, tetap tidak ada penghargaan sedikit pun.

Denny Roy
Jl Murai Gg Setiabudi No 42 D Medan
deroyipb@gmail.com
081398954548

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)