.webp)
Keluhan
Saya adalah pemegang kartu kredit BCA dengan nomor pelanggan 10340453. Selama ini saya selalu memenuhi kewajiban saya dengan baik dan membayar tepat waktu. Pada tanggal 5/10/08 saya membeli alat-alat olah raga di internet memakai kartu kredit BCA Visa senilai 53,060 Yen. Barang tiba di rumah saya tanggal 11/10/08 (bukti penerimaan barang masih saya simpan).
Setelah menerima barang tersebut saya menghubungi Halo BCA untuk menanyakan tagihan transaksi dalam rupiah. Mereka menyatakan bahwa ada transaksi sebesar 53,060 Yen yang dirupiahkan menjadi Rp 4,775,000 yang berarti 1 yen =
Rp 90.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Hal ini terjadi karena BCA mem-posting transaksi saya tanggal 7/11/08. Sebulan kemudian dari tanggal transaksi (5/10/08).
Seperti diketahui mata uang Dolar dan Yen terus menguat pada pertengahan bulan Oktober 2008. Saya mempermasalahkan kenapa BCA mem-posting transaksi Yen saya sebulan kemudian yang berakibat kerugian besar buat saya (barang yang saya beli untuk keperluan dagang). Saya masih bisa mengerti bila transaksi tersebut di-posting seminggu
kemudian.
Sebagai nasabah yang baik tagihan sebesar Rp 6,173,472 saya bayar penuh dan sebelum jatuh tempo. Kemudian baru saya complain ke Halo BCA dengan Bapak Surya.
Setelah mendengar complain saya Bapak Surya dengan enteng menjawab bahwa saya yang harus menghubungi merchant di Jepang dan complain ke merchant tersebut. Transaksi di BCA sudah final. Sungguh jawaban yang tidak profesional. Tidak ada niat sama sekali dari BCA untuk membantu saya. Sungguh saya amat kecewa.
Urusan BCA, Visa, dan merchant merupakan urusan intern BCA bukan urusan saya. BCA wajib membantu saya karena saya nasabah BCA dan tentunya complain ke BCA bukan ke Visa atau ke merchant. Dalam hal ini kelihatan BCA melempar tanggung jawab dan tidak peduli atas complain dari nasabahnya.
Urusan berhasil atau tidak itu nomor dua, yang penting niat baik dari BCA untuk membantu. Saya tunggu niat baik dari BCA. Terima kasih.
Adi Santoso
Pinus Golf 32 Lippo Karawaci Tangerang
adisantosa212@hotmail.com
02191818283
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
