.webp)
Keluhan
Saya memesan sebuah handphone Blackberry Curve 8320 berwarna merah melalui "Mini Katalog Megapay" yang brosurnya dikirimkan kepada saya bersama dengan surat tagihan. Di brosur tersebut ada formulir yang harus diisi dan ditandatangani serta menyertakan lampiran fotokopi KTP dan kartu kredit untuk pemesanan. Semua hal di atas telah saya lakukan dan saya kirim melalui surat. Setelah seminggu saya menelepon Mega Call untuk mengecek apakah mereka sudah menerima surat saya atau belum dan Customer Service memberitahukan bahwa staff bagian bersangkutan sedang makan siang. Jadi mereka tidak bisa mengecek.
Hari berikutnya saya mengecek kembali dan mereka belum menerima surat pemesanan saya. Jadi saat itu juga saya langsung mengirim kembali lewat faksimili dan kembali saya cek ke Mega Call dan mereka akhirnya telah menerima formulir pemesanan saya.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Selanjutnya, dengan sabar saya menunggu karena di brosur dikatakan proses pembelian sampai pengiriman akan memakan waktu 2-4 minggu (hal ini juga dikatakan oleh Customer Service Mega Call pada tanggal 30 Oktober). Selanjutnya sekitar tanggal 28 November saya menelepon Mega Call kembali karena sampai saat itu saya belum menerima pengiriman HP yang saya tunggu-runggu.
Customer Service Mega Call dengan santai mengatakan bahwa HP saya belum ada stock. Jadi 'mungkin' akan ada stok di bulan Desember dan juga mengatakan bahwa order saya baru masuk pada tanggal 7 November. Kembali lagi Customer Service mengatakan, 'jika anda tidak ingin menunggu dan ingin membatalkan pemesanan tidak apa-apa, Pak'.
Saya sedikit frustasi karena telah lama menunggu dan tidak diinfo kepada saya adanya delay. Dengan alasan nomor kontak saya tidak dapat dihubungi (hal ini juga terjadi pada saat adanya kenaikan harga, tidak ada berita apa-apa sampai saya yang menelepon). Saya bilang oke proses tolong tetap dilanjutkan (karena saya kira order baru masuk tanggal 7 November, jadi saya kasih waktu seminggu lagi).
Hari Rabu, 3 Desember tidak sabar menunggu seminggu, saya penasaran ingin tahu prosesnya. Saya telepon Mega Call dan seperti biasa menunggu Customer Service menjawab telepon selama 3-7 menit dan saya menanyakan hal yang sama. Kali ini Customer Service mengatakan bahwa mereka ada kesulitan untuk mencari warna HP yang saya cari yaitu warna merah. Jadi mungkin akan ada delay yang cukup lama katanya.
Lalu, saya menanyakan bagaimana dengan warna lain. Customer Service mengatakan proses pemesanan saya harus diulang dari awal apabila saya ingin memesan warna lain (berarti menunggu 2-4 minggu, yang tidak pasti lagi!).
Kembali Customer Service mengatakan, 'tidak apa-apa apabila anda tidak mau menunggu, anda bisa membatalkan pemesanan anda, karena apabila anda membatalkan di hari kami menkonfirmasi pengiriman barang anda akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 50 ribu rupiah.'
Habis sudah kesabaran saya dan saya akhirnya membatalkan pemesanan HP tersebut yang seharusnya sudah saya lakukan dari awal. Kekecewaan saya yang sangat mendalam:
- Pertama, tidak adanya courtesy call mengenai apa pun dengan menyalahkan HP saya tidak dapat dihubungi. Saya tidak percaya mereka dengan alasan nomor HP saya tidak dapat dihubungi (telah saya reconfirm nomor HP saya 2 kali selama proses-proses penelponan saya ke Mega Call). Juga, saya tidak pernah ada masalah menerima telepon dari luar, serta Mega juga tahu nomor kantor saya. Jadi tidak adanya konfirmasi terhadap apa pun sampai saya yang menelepon. Sangat-sangatlah buruk (terutama soal kenaikan harga, delay pada pengiriman, kesulitan dalam pencarian warna HP).
- Kedua, mengapa Customer Service selalu mengatakan, 'tidak apa-apa apabila anda tidak mau menunggu, anda bisa membatalkan pemesanan anda'. Seakan-akan mereka ingin sekali saya membatalkan pemesanan (saya rasa kemungkinan karena dolar yang melonjak tinggi jadi mereka sengaja menunda-nunda pembelian pesanan saya, di mana itu tentu saja bukanlah urusan saya).
- Ketiga, pada saat saya sedang mengkomplain di telepon terakhir setelah membatalkan pemesanan, Customer Service meminta saya untuk mengulangi komplain saya untuk dicatat ke memo mereka atau saya dapat komplain kepada Bank Mega cabang terdekat di bagian kartu kredit. Complain handling yang sangat-sangat mengecewakan.
Semoga Bank Mega dapat meningkatkan pelayanannya di masa depan. Terima kasih.
Fedo
Adisucipto 48 Yogyakarta
fravaie@hotmail.com
087880365511
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
