Hampir Empat Bulan Belum Ada Realisasi First Media

Saya pelanggan First Media nomor 292665 di Bintaro Jaya. Oleh karena pindah rumah maka saya menutup account tersebut. Namun, untuk sesuatu keperluan yang harus tetap berjalan maka kemudian sejak bulan September saya sudah mengajukan permohonan pemasangan First Media dan FastNet baru untuk tempat tinggal baru kami di Jl Mosaik Bintaro.

Untuk pengajuan pemasangan baru tersebut saya berkali-kali menghubungi pihak First Media. Beberapa informasi dari First Media bahwa penghuni lama ada tunggakan langganan.

Maka sesuai permintaan First Media saya mengirim "surat keterangan tidak ada hubungan terkait dengan penghuni lama" dan dokumen-dokumen lainnya seperti permintaan staff Call Center First Media. Dan juga jaringan ke tempat tinggal kami masih analog dan perlu diubah ke digital. Informasi lainnya ternyata titik jaringan rumah kami dipakai oleh rumah lainnya di Jl Pisok dan juga masalah jarak kabel, dan lain-lain.

Saya sudah follow up dan menghubungi pihak First Media tentang status pemasangan di Jl Mosaik C2/21 Bintaro tersebut. Tapi, sampai sekarang sudah hampir 4 bulan belum ada realisasi pemasangan apa pun dari pihak First Media. Padahal tetangga rumah kami persis (di Jl Mosaik) sudah ada jaringan dan terpasang sejak lama dan kenapa titik jaringan untuk rumah tinggal yang baru tersebut dipakai untuk rumah lainnya.

Saya sudah beberapa kali menghubungi First Media dan selalu dijanjikan bahwa akan dihubungi lagi oleh petugas First Media. Tapi, tidak ada satu pun dari pihak First Media yang menghubungi saya kembali dan ini berkali-kali menjanjikan yang sama. Sampai pada akhirnya saya sendiri yang menghubungi ke First Media.

Mengingat sangat pentingnya kebutuhan langganan FastNet/ FirstMedia tersebut beberapa kegiatan saya sempat terganggu karena informasi dan ketidakpastian dari First Media. Sebagai pelanggan saya kecewa dengan pelayanan yang tidak profesional ini. Karena saya sebagai pelanggan sebelumnya tidak perlu tahu menahu masalah teknis dan internal di First Media.

Saya hanya mohon untuk bisa dipasang First Media di tempat tinggal baru tersebut dan tidak hanya diberikan janji-janji serta menunggu tanpa kepastian. Sebelum dan sesudahnya saya ucapkan terima kasih.

D Susiyanto
Pondok Jaya Jl Mosaik C2 No 21 Sektor 3A Bintaro
dwisyanto@gmail.com
08161869422

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)