BNI Phone Plus yang Minus

Saya pemegang kartu emas Master Card BNI. Sudah lebih kurang 5 tahun melakukan pembayaran melalui auto debet phone plus BNI minimal payment 10%.

Saat ini kartu kredit saya sudah memiliki kartu tambahan atas nama Rinaldi Dani dan sejak itu pula saya menghubungi Phone Plus untuk membatalkan auto debetnya dikarenakan sepenuhnya sudah saya alokasikan kepada adik saya untuk kebutuhannya dan tentunya tagihan dibayar sendiri oleh adik saya.

Tepatnya di bulan September 2008 saya membatalkannya dan manjur. Di Oktober 2008 rekening saya tidak terpotong. Tapi, di November 2008 terpotong dan saya sudah complain melalui phone plus call centre dan agent pada saat itu sudah mengguarantee tidak akan terjadi lagi di Desember 2008.

Tapi, ternyata di Desember 2008 di rekening tabungan Taplus BNI saya muncul lagi pemotongan auto debet kartu kredit saya. Saya menelepon phone plus di 061 4559999 untuk memastikannya bahwa benar tidak itu auto debet kartu kredit emas Master Card saya. Pada saat itu agent Hanna meyakinkan bahwa benar itu auto debet yang dilakukan BNI kepada kartu kredit emas Master Card saya.

Dan pada saat itu saya ingatkan bahwa saya sudah complain dan mendapatkan guarantee dari phone plus melalui email oleh Ibu Dorta Siagian dan telepon langsung dari phone plus bahwa ini tidak terjadi lagi di Desember 2008. Dengan tenang Ibu Hanna sang agent Call Centre menyampaikan bahwa yang saya perintahkan untuk blokir auto debet adalah kartu kredit biru bukan yang emas.

Kartu biru saya udah di-upgrade oleh BNI. Pengalihan auto debet ke kartu emas saya tidak pernah saya lakukan yang berarti secara otomatis BNI melakukan pemotongan tabungan atas tagihan saya di kartu emas.

Kenapa ada ungkapan bahwa kalau kita minta blokir auto debet kartu emas yang pada saat itu saya sudah lupa pernah punya kartu biru ternyata tidak dengan otomatis auto debet keduanya terblokir. Dan, Ibu Hanna menawarkan untuk pemblokiran auto debet kartu emas kembali yang sebelumnya sudah di-guarantee oleh email dan telephone bahwa tidak akan terjadi lagi.

Saya sangat kecewa dengan layanan BNI Phone Plus yang ternyata 'minus'. Mohon kepada pihak terkait di BNI untuk melihat ini sebagai tanggung jawab terhadap customer karena secara langsung bahwasanya BNI besar karena nasabah.

Saya harap email saya ke teleplus@bni.co.id dapat dijawab secara personality dan permintaan maaf via email dari pejabat phone plus bukan secara system yang isinya sudah saya hapal (standart banget) karena saya sudah hampir 4 kali dapat reply email atas complain yang saya buat. Okay, thanks.  

Rylo Susetyo
Thamrin No 58 Sibolga
susetyo.rylo@gmail.com
081375889000

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)