Mentari Tidak Memberi Jawaban yang Jelas

Sejak Minggu siang (30/11) signal mentari saya tiba-tiba terputus. Saya masih beranggapan mungkin signal Indosat di tempat saya baru down. Baru setelah Senin pagi (1/12) saya tiba di kantor dan saya lihat signal masih tidak ada (handphone (HP) selalu dalam mode searching). Akhirnya saya berinisiatif mengganti dengan kartu SIM dari operator lain.

Saya beranggapan mungkin HP saya yang masalah. Dan ternyata HP saya bisa mendapat signal dari operator tersebut dan kartu SIM Mentari yang kemudian saya masukan ke HP yang lain juga tidak terdekteksi signal-nya.

Kemudian saya menghubungi Customer Service Mentari di 021 54388888 dan diminta untuk set network manual dan telah saya lakukan. Tetapi, sama saja (saya mencobanya di kedua HP saya).

Kemudian saya coba hubungi kembali Customer Service Mentari kemudian dicatat nomor Mentari dan kontak yang bisa dihubungi. Sampai Selasa pagi (2/12) juga belum ada tanda-tanda perbaikan.

Saya hubungi lagi dan diminta untuk menunggu 3 x 24 jam. Yang jadi pertanyaan saya kenapa sampai selama itu dan tidak ada jawaban yang pasti apa masalahnya. Hanya "harap menunggu" jawaban yang saya dapat. Kalau menunggu paling setengah hari atau sehari sih tidak apa-apa. Tetapi, ini 3 hari.

Kenapa Indosat yang sudah begitu canggih begitu lama hanya untuk diagnosa masalah seperti ini? Saya sudah menggunakan kartu Mentari ini lebih dari 7 tahun dan karena untuk keperluan kerja bisa isi pulsa beberapa ratus ribu tiap bulan. Dengan tidak aktifnya selama 3 hari tentu sangat merugikan karena rekan-rekan kerja saya jadi tidak bisa menghubungi saya.

Mohon bantuannya dari pihak Mentari untuk solusi masalah ini. Terima kasih

Andiana Kristiawan
Kedoya Elok Plaza DA-12
Jl Panjang Kebonjeruk Jakarta Barat
andianak@yahoo.com
08158720504

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)