Voucher Hotel Raja Kamar Murah Layanan Standard?

Tanggal 29-30 November 2008 yang lalu saya bermaksud liburan bersama keluarga di Bandung. Seperti biasa saya selalu pesan hotel melalui www.rajakamar.com, dikarenakan harga hotel lebih murah.

Dari seminggu sebelumnya saya sudah booking via internet. Tapi, tidak mendapat jawaban. Akhirnya saya telepon dan saya ditangani oleh Customer Service yang bernama Lusi. Saya mengatakan saya pasti pesan kamar hotel. Jadi tolong dicarikan.

Tapi, selama beberapa hari tidak ada jawaban dan akhirnya hari Selasa atau Rabu saya telepon dan berhasil bicara dengan Lusi. Dia bilang sedang dicarikan untuk royal dan saya suggest untuk hotel lain. Beliau bilang oke nanti ditanyakan.

Hari Kamis dan Jumat saya mencoba telepon lagi untuk menanyakan status. Pada saat itu operator yang mengangkat telepon dan menyambungkan ke Lusi tiba-tiba telepon mati. Saya telepom beberapa kali tapi selalu seperti itu. Saya tidak berhasil berbicara dengan Lusi. Saya cuma SMS dan tidak dijawab-dijawab juga.

Akhirnya saya mendapat balasan SMS sebanyak 2 kali. Pertama tanggal 28 November 2008 jam 10.12 dengan isi: "ibu aston dan grand setiabudi full book all type aku coba royal dulu". Dan, yang terakhir SMS tanggal 28 November 2008 "Dear ibu hanny mhn maaf rsvn di htl aston bandung sdh fullybook terima kasih".

Kemudian saya masih SMS rajakamar menanyakan bagaimana dengan royal dan tolong dicarikan di Cileumbeuit/ Majesty. Tapi, saya tidak mendapat respon apa pun juga sampai hari ini. Padahal saya bermaksud perginya tanggal 29-30 November kemarin.

Bagaimana pertanggungjawaban dari rajakamar. Apakah karena harga voucher hotel yang ditawarkan Raja Kamar sangat murah jadi pelayanan yang diberikan standard. Bahkan di bawah standard. Sungguh mengecewakan. Saya mohon di-review kembali untuk pelayanannya.

Thanks & regards,
Hanny M
Rawa Mangun Jakarta
lie.honey@gmail.com
085693666626

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)