XL Tak Mendengarkan Suara Konsumen dari Taizhong

Saya adalah salah satu pelanggan XL. Lokasi saya sekarang di Taizhong Taiwan. Rasa loyal saya terhadap XL sangat tinggi. Tetapi, saya benar-benar kecewa terhadap pelayanan XL kepada pelanggannya.

Beberapa permasalahan saya yang membuat saya kecewa. Sebelum saya berangkat ke Taiwan saya sudah konfirmasi kepada Customer Service baik via telepon maupun ke XL Center untuk menanyakan apakah nomor XL saya bisa dipergunakan di Taiwan. Customer Service XL mengatakan "bisa".

Tetapi, sesampainya saya di Taiwan mengapa saya tidak bisa menerima panggilan dari Indonesia? Padahal saya sudah mengikuti semua langkah yang diberikan, yaitu: saldo pulsa saya di atas Rp 200,000,00 pada saat itu, dan network manual sudah benar.

Karena saya tidak dapat mengecek masa aktif nomor saya maka saya meminta tolong kepada teman saya untuk mengirim pulsa elektrik Rp 10,000,00 untuk memperpanjang masa aktif nomor saya. Tetapi, apa yang terjadi. Teman saya mengatakan bahwa nomor saya tidak terdaftar.

Lalu teman saya menghubungi Customer Service XL (5/11) dan memperoleh jawaban kalau kartu saya sudah melewati masa aktif / hangus. Saya shock mendengar kabar itu karena nomor itu sudah saya pergunakan lama.

Saya konfirmasi lagi melalui email (5/11), dan dibalas oleh Customer Service XL (8/11) yang mengatakan meminta 16 digit nomor di belakang kartu. Lalu, teman saya sebagai perwakilan mendatangi XL Center Karawaci (12/11) dan Customer Service mengatakan bahwa hangusnya per tanggal 12 November 2008. Padahal, teman saya sebelumnya sudah cek sejak tanggal 5 November 2008 ke Customer Service via telepon dan mengatakan bahwa kartu saya hangus tanggal 5 November 2008. Jadi, mana yang benar?

Saya merasa dirugikan! Sejak tanggal 12 November 2008 setiap hari sampai tanggal 20 November 2008 saya dibantu oleh teman saya setiap hari menanyakan perkembangan nomor saya. Baik di XL Center Offline Karawaci maupun XL Center Online Semanggi. Tetapi, selalu mendapat jawaban yang tidak memuaskan yaitu masalah ini sedang dibantu oleh XL Pusat dan sampai sekarang saya menulis surat pembaca ini saya belum menerima jawaban dari XL Center tersebut.

XL center menyarankan saya untuk me-reaktivasi nomor saya dengan prosedur yang rumit dan dengan biaya juga. Padahal lokasi saya di Taiwan. Jadi, tidak mungkin bisa mengikuti prosedur yang sangat banyak.

Saya sebagai pelanggan setia XL sangat sangat kecewa dengan perlakuan XL. Saya merasa dirugikan karena nomor saya hangus dan pulsa saya hampir Rp 200,000,00 hangus juga. Saya juga telah merepotkan banyak pihak yang telah membantu saya dalam hal pengurusan di XL Center Indonesia.

Saya mohon kepada pihak XL untuk segera menindaklanjuti permasalahan saya. Karena surat pembaca ini adalah harapan terakhir saya untuk percaya kepada XL. Terima kasih atas perhatiannya. Nomor XL saya 081806261002

Vika Aripsa
Tai Chung Taiwan
vk_montella@yahoo.com
+886958663634

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)