Lunas Tagihan Matrix Malah Dapat 'Hardblock'

Sebenarnya saya termasuk tipe orang malas untuk menulis keluhan atau komplain di Media. Namun, karena saat ini saya merasa sangat tidak nyaman dengan apa yang saya alami dari pelayanan Matrix Indosat, selain itu mengingat saya sudah lebih dari 4 tahun menjadi pelanggan Matrix Indosat (dengan nomor yang sama), sudah seharusnya saya untuk menuangkan keluhan saya ini di media.

Selasa, 25 November 2008 nomor saya terblokir diakibatkan karena kelalaian saya terlambat melakukan pembayaran tagihan November 2008. Tetapi, pada hari yang sama 25 November 2008 kurang lebih jam 17:15 akhirnya saya sempat meluangkan waktu untuk melakukan pembayaran tagihan Matrix melalui ATM (transaksi sukses).

Kemudian 10 menit setelah saya melakukan pembayaran saya mencoba untuk melakukan aktivitas outgoing call. Seperti yang saya duga ternyata nomor Matrix saya belum
bisa digunakan.

Saya pikir ini akibat delay di jaringan saja. Sama seperti halnya yang sering dialami oleh rekan-rekan saya yang tidak bisa langsung menggunakan Matrix Indosat setelah melakukan pembayaran akibat terblokir.

Kemudian setelah pulang kerja jam 19:45 seperti biasa saya selalu check messages di handphone (HP). Karena sedikit curiga kenapa tidak ada incoming SMS/ call di nomor Matrix saya akhirnya saya coba tes menghubungi nomor Matrix saya dari nomor  yang lain. Alhasil ternyata incoming call nomor Matrix saya malah diblokir.

Pada jam 20:07 saya pun mencoba menelepon Customer Service 021 543 88888 (karena nomor Matrix saya untuk menghubungi Call Center 111 pun tidak bisa). Keluhan saya diterima oleh Bapak Lutfi. Verifikasi data pun berjalan lancar dan saya disuruh menunggu untuk dibantu dibuka blokirannya

Setelah menunggu cukup lama akhirnya Bapak Lutfi pun memberitahukan bahwa Nomor saya sudah dibuka blokirnya. Selain itu diinformasikan juga bahwa fitur call barring saya 'aktif', kemudian saya pun diminta untuk menonaktifkan call barring dari HP saya. Tetapi, saya menolak karena saya memang merasa tidak mengaktifkan fitur Call apa pun di HP saya.

Menurut penjelasan Indosat melalui Bapak Lutfi untuk nomor Matrix dengan prefix 0855 walaupun sudah melakukan pembayaran apabila terblokir otomatis call barring akan tetap aktif.

Hingga  pada akhirnya Bapak Lutfi pun mengatakan akan membantu saya untuk menonaktifkan call barring dari sistem sambil berpesan sebelum mencoba outgoing call saya diminta untuk menonaktifkan HP terlebih dahulu kemudian diaktifkan kembali.

Kenyataannya? Sampai detik ini nomor saya masih belum bisa digunakan! Apakah benar untuk semua nomor Matrix dengan prefix 0855 akan aktif call barring-nya setelah melakukan pembayaran /tetap terblokir dari sistem? Kalau benar, apakah pelanggan harus repot menonaktifkan secara manual call barring dari HP langsung?

Kepada Indosat saya mohon bantuannya untuk mengaktifkan nomor saya kembali. Karena saya tidak akan menonaktifkan call barring di HP saya sebab saya memang tidak mengaktifkannya.

Selain itu mohon menjadi perhatian untuk Indosat. Walaupun faktanya tarif Indosat untuk paskabayar lebih mahal dari prabayar, dan minimnya program promo untuk paskabayar biasanya orang  memilih menggunakan paskabayar. Alasan yang paling utama adalah 'kenyamanan' dan 'kemudahan'. Terima kasih atas perhatiannya.  

S Adi Utomo
Jl Petogogan I No 31 Kebayoran Baru  
Jakarta Selatan
sandimas_02@yahoo.com
08551200300

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)