Penjelasan Batavia Air Penumpang Terlantar di Makassar

Sehubungan dengan Surat Pembaca dari Ibu Sifera Dewi Nazarina pada tanggal 27 November 2008 di detik.com, perlu kami jelaskan sebagai berikut:

1. Ibu Sifera Dewi Nazarina berangkat dari Luwuk ke Surabaya tanggal 26 November 2008 menggunakan pesawat Batavia 7P-7321 yang akan transit di Makasar untuk ganti pesawat.

2. Karena alasan teknis, pesawat yang seharusnya berangkat jam 15.25 WITA dari Luwuk tertunda menjadi jam 17.10 WITA dan tiba di Makasar jam 18.05 WITA.

3. Pesawat yang akan membawa Ibu Sifera Dewi Nazarina dari Makasar ke Surabaya 7P-342 berangkat tepat waktu jam 17.50 WITA sehingga Ibu Sifera Dewi Nazarina tidak bisa diberangkatkan dengan pesawat tersebut.

4. Petugas Batavia Air Luwuk sebelumnya sudah memberitahukan bahwa akan terjadi misconnecting di Makasar.

5. Batavia Air telah menyediakan hotel sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan dan ini telah sesuai dengan prosedur standar yang berlaku.

6. Para penumpang selanjutnya akan diterbangkan dari Makasar ke Surabaya hari Kamis tanggal 27 November 2008 pukul 17.35 WITA.

7. Petugas Batavia Air Makasar telah bertemu dan menjelaskan ketidaknyamanan ini kepada seluruh penumpang dan mereka memakluminya.

Terima kasih atas kritik dan saran yang disampaikan kepada kami. Kami selalu berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi para pelanggan Batavia Air.

Hormat kami,
Eddy Haryanto
Public Relations Manager
Batavia Air

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)