ATM Bersama Mandiri Normal Uang Tidak Keluar

Pada tanggal 19 September 2008 saya melakukan tarik tunai di ATM Bersama Mandiri. Apa yang saya dapat adalah struk dari transaksi keluar tapi uangnya tidak keluar.

Kemudian saya melapor ke Bank Niaga karena ATM saya berasal dari Bank tersebut. Customer Service Bank Niaga mengatakan akan diproses laporan saya ini selama 14 hari kerja.

Setelah 14 hari kerja tidak ada yang menghubungi saya mengenai kabar dari laporan saya tersebut. Kemudian saya mendatangi Kantor Cabang Bank Niaga di mana saya membuka rekening yaitu Bank Niaga Cabang Tanjung Duren. Di sana saya diminta untuk mengisi formulir dan membayar materai. Setelah itu saya diminta menunggu 14 hari kerja lagi.

Sebelum 14 hari kerja saya sudah ditelepon oleh Customer Service dari Bank Niaga Cabang Tanjung Duren tersebut yang mengatakan bahwa sesuai dengan jawaban dari Bank Mandiri bahwa transaksi saya dinyatanya 'normal'.

Saya mengatakan untuk transaksi memang jelas normal karena saya memiliki struk di mana di dalamnya sudah menyatakan pemotongan atas saldo saya. Secara pembukuan memang normal tapi bagaimana mengenai uang yang tidak saya terima?

Lalu, saya meminta untuk ditunjukan CCTV-nya. Nah, setelah saya meminta CCTV-nya sampai saat ini belum ada lagi kabarnya. Saya sudah berusaha beberapa kali menghubungi Bank Niaga.

Jawabannya mereka sudah meminta CCTV tersebut namun pihak Bank Mandiri belum bisa kasih jawaban. Menjadi pertanyaan dari saya adalah berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mencari file CCTV yang saya minta? Mengapa penanganan untuk hal-hal yang seperti ini selalu memakan waktu yang cukup lama?

Apakah memang selalu dibuat seperti ini sehingga 'korban' menjadi bosan untuk mem-follow up-nya? Coba deh tolong Bank Mandiri Bersikap lebih 'profesional' dalam menyelesaikan permasalahan ini karena saya tidak diperolehkan oleh Bank Niaga untuk saya berhubungan langsung dengan Bank Mandiri.

Ini ada apa?

Heri
Jl Prambanan Raya No 63 Karawaci Tangerang
heri_egi@yahoo.com
081385827506

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)