Hati-hati Menggunakan Kartu Flazz BCA

Saya baru-baru ini mencoba untuk menggunakan produk baru BCA yaitu kartu Flazz BCA. Saya mengisi saldo ke kartu sebesar Rp 100,000. Pada tanggal 6/11/2008 pukul 20:59 saya melakukan transaksi perdana di hypermart Daan Mogot sebesar Rp 42,420.

Selang beberapa hari saya bermaksud ingin menggunakan kartu flazz tersebut. Tetapi, alangkah terkejutnya ternyata saldo yang tertera adalah Rp 15,520. Terdapat selisih sebesar Rp 42,420.

Saya meminta rekan saya untuk konfirmasi langsung ke pihak BCA dengan meminta bukti print out transaksi kartu flazz tersebut. Tetapi, telah ditemukan suatu keganjilan di hasil print out itu, yaitu hanya terjadi satu kali pemakaian saja. Seharusnya apabila terjadi pendebitan dua kali di hasil print out-nya juga tercantum dua kali transaksi pemakaian juga kan?

Kemudian teman saya diminta untuk mengisi formulir keluhan dan dijanjikan untuk menunggu hasil investigasi selambat-lambatnya 14 hari. Dengan cara mengecek saldo di rekening Tahapan teman saya yang kebetulan mempunyai rekening di BCA. Setiap hari (?) selama 14 hari masa kerja (?).

Apakah semudah itu prosedur penanganan keluhan nasabah dari pihak BCA dengan meminta si nasabahnya untuk aktif setiap hari mengecek atau menanyakan ke BCA? Buat saya nilai uang itu bukanlah yang menjadi masalah.

Tetapi, apa usaha dari pihak BCA untuk mengembalikan kepercayaan saya untuk kembali memakai produk dan layanan BCA karena saya sudah sangat tidak percaya lagi untuk menggunakan kartu flazz tersebut.

Saya mohon tanggapannya dari pihak yang terkait.

Windi
Jl Duri Semanan RT 001/01 No 1 Jakarta
windi_nabila@yahoo.com
021-30915430

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)