Billing First Media Tanpa Konfirmasi

Pengalaman saya ini agar menjadi lebih hati-hati bagi pelanggan dan orang lain. Saya pelanggan tv kabel First Media (532205) setahun ini. Awal November saya ditelepon Sales untuk berlangganan internet. Singkat cerita, saya menyetujui berlangganan.

Ketika saatnya ditagih saya diminta membayar 325 ribu sekian. Karena satu dua hal, pembayaran tunai maupun LippoNet belum dapat saya lakukan. Akhirnya petugas Sales berinisial HA menawarkan pembayaran dengan kartu kredit dengan meminta nomor kartu saya untuk disampaikan kepada bagian Billing First Media.

Untuk ke sekian kali saya tanya kembali berapa yang harus dibayar, dan dijawab 325 ribu. 3 hari kemudian saya cek di 14042 152 (Call Center Kartu Kredit), ternyata saya ditagih 569,481 (internet, prorate, dan tv kabel).

Saya terkejut. Atas kejadian ini saya sudah ajukan komplain ke petugas HA. Termasuk Call Center FM (petugas Ir dan Tn). Saya minta transaksi dibatalkan karena sudah sangat kecewa dengan pelayanan dan kepercayaan apa pun alasannya. Karena, saya anggap transaksi ini ngawur, tanpa konfirmasi, dan persetujuan saya.

Petugas HA sudah saya percayakan dengan memberi nomor kartu saya. Ternyata disalahgunakan. Persoalan prorate tetap saya bayar. Lagipula tv kabel saya tidak pernah nunggak.

Jangan seperti ini caranya. Tolong lebih profesional dan tegas dalam berjualan. Karena ini bukan salah saya, saya menolak dimintai macam-macam prosedur pembatalan transaksi sampai urusan fakmisili segala.

Hari Selasa, 25 November 2008 saya sudah bayar 569,481 melalui LippoNet. Jadi tagihan di kartu kredit harus dihilangkan. Jika belum selesai, saya dapat laporkan sebagai penyalahgunaan kartu kredit dan penipuan.

Rio Ekasaputra
Villa Melati Mas Blok V19 No 10 Serpong
rio.ekasaputra@lippobank.co.id
081399069900

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)